“鳄鱼法则”是什么？丨舆论知识点

“ 鳄鱼法则 ”， 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。

在应对某些负面舆情时，最好的做法就是运用 “鳄鱼法则”，及时 止损，让舆论的天平不要继续倾斜。比如去年海底捞后厨被爆出老鼠横行、打扫卫生的簸箕和餐具混洗、火锅漏勺掏下水道、污迹长存等诸多食品卫生安全问题，一时间民怨沸腾，网上炸开了锅，负面舆情急转之上。

但在事情爆发后海底捞没有否认，也没有找理由辩解，而是在约 3 小时后承认卫生问题存在，并发布致歉信；在事件爆发约 6小时后，海底捞发布了后续处理对策 ；后来再次表示会落实整改，并欢迎社会监督 。 这种及时的回应、诚恳的态度让海底捞及时止损，甚至为海底捞一时赢得 “三小时危机公关”的美名，其公关操作过程甚至作为一个典型成功案例被各大公号夸奖 。可以说，这一波操作典型就是运用了 “鳄鱼法则”。

所以，当出现负面舆情且情况属实时，最好不要找借口、理由或采取其他任何动作试图掩盖事实，否则将陷入更大的舆论漩涡中，造成更加严重的后果。及时主动放弃局部利益而保全整体利益是最明智的选择，智者曰 :"两弊相衡取其轻，两利相权取其重。"趋利避害 便是 “ 鳄鱼法则 ” 的实质。