烫发效果不理想，无锡江阴市消保委助退款｜成功案例

2024年11月，林女士在理发店烫发后，认为美发后的发型不是自己想要的发型，对烫发效果强烈不满，与理发师沟通过程中发生争吵，遂向江阴市消保委长泾分会投诉。

在接到投诉后，长泾分会的工作人员前往现场进行了调查。理发师坚称其按照顾客林女士的要求进行了烫发操作，并未出现任何失误。鉴于不同个体的发质存在差异，烫发效果的差异性属于正常范畴，双方对此各执一词。林女士称在烫发前拿着图片要求烫同款发型，理发师当时表示可以大致还原图片上的效果。然而，烫发结束后，林女士认为实际效果与图片中的发型存在较大差异，而理发师则辩称， 凭借其多年从事美发行业的经验，已经尽可能地还原了图片中的发型。

林女士则持有不同见解，她表示在烫发之前，曾展示了一张图片， 要求烫出与之相似的发型，理发师当时承诺能够大致复现图片中的效果。

分会工作人员当场对比了林女士拿的效果图片和烫发效果，发现 确有不小的差距 ，经过工作人员和双方耐心沟通，理发师表示自己确实有做得不到位的地方， 向 林女士表示歉意，并愿意退还一半染发费用 ，林女士对此表示满意。

现实生活中，理发效果不理想的原因各不相同，事前沟通不充分、不及时、不确切是最主要的原因之一。在此，消保委长泾分会建议商家和顾客都要本着真诚友善的原则，在服务前和服务过程中保持有效沟通，以减少服务效果不佳的情况出现，避免产生不必要的纠纷。

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