锦欣妇儿段妈妈的20年：回归患者本位，提升群众就医获得感

20年前锦欣的产科是什么样子？

发生了什么变化？

有一个人清楚。她就是产科门诊主任段秀玲。

2004年，段主任跨越3200多公里来到成都，从普通门诊开始她的锦欣生涯，每天早上7点30上班，单日面诊量高达200个病人。

据公开资料显示，2004年中国的新生人口数量达到了1593万人。

“人山人海！” 段主任这么形容当时门诊的场景，“每天早上7点30就开始上班，工作超过10个小时，一看看了几十年。”  每天都在“恶性”循环，有时候她到科室晚了，早餐来不及吃，只能等到中午再吃，又由于下班也晚，晚饭时间也要推后。也是那段时间，段主任的身体出了问题。

到2023年，分娩量与20年前相比，少了将近1000万。“产科门诊静悄悄”成为了产科医生们秘而不宣的事实，部分综合医院已选择裁撤产科，全国产科服务体系加速萎缩。

看着产科逐渐萎缩，段主任心中也会打鼓。一方面生育率在下降，另外一方面，孕妈们与20年前相比也发生了很大变化。

新形势下，产科医生如何自救？医院产科发展何去何从？

“首先我要自己学习，我要不断的学习知识，我才能跑得赢孕妈，孕妇们在跑我也在跑，而且我要快跑。”对段主任而言，妇产科更多的是保健，保健的过程还需要心理上的辅导和安慰，于是她去学习了心理学，营养学还有运动学。

面诊时，她要向孕妈解释身体的变化，应该采取什么样的措施，并给孕妈、家属做好心理安抚工作。“孕妈的心情牵动的是整个家庭的悲喜，无论是疾病本身，还是孕妈心理上的诉求，耐下心来跟他们好好解释，这是我觉得另一种方式的帮助，或者说一种关怀。”

段主任希望自己每天都能早点休息，但是现在有时等加完班回到家已经很晚了，洗漱完再失会儿眠，半夜睡不着的时候打开手机看见孕妈们的消息，还会一一回复。“有孕妈拖家带口，从青海都要坐飞机来成都找我，我怎么忍心拒绝她的任何需求。”作为医者的她常常感叹生命的伟大和肩上的重任，容不得半点懈怠。

“希望妈妈从备孕开始，甚至从试管的角度开始，我都能给他一个全方位的一个支撑。” “全方位”的支撑，不仅是对孕妈身体上的保驾护航，还有心理和精神层面的支撑。

把每位孕妈作为一个整体出发，设身处地去思考她们如何度过孕期、如何经营好一个家庭，再想办法解决对方就医过程中的问题。 这是一种不止于“对症下药”的全局观，也是段主任从医以来的信念。

另一方面，医院为了顺应孕妈们的需求，也开设了特需门诊，满足不同阶段，不同孕妈的需求。

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