顺丰回应"梦橙橙控诉王卫"事件：监管失误，已核实的印刷贴纸将全部销毁

昨日，生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人邓健在微信公众号“梦橙橙”发表文章《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》称，梦橙橙的客户被王卫领导的顺丰偷走，导致消费者投诉，代理商退货，每天损失以六七万元计。

晚间，顺丰速运大连区区总侯爱鸣对此事件进行回应，其表示，自己管辖范围内出现法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，其负有失察和管理责任，并表示深深的歉意。

他还对邓健表示，已经在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，“对于损失，我们希望你能够实事求是提供相关依据，我已安排专人与您联系协商解决方案。”。

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以下为侯爱鸣回应原文:

邓健先生:您好，我是顺丰速运大连区区总侯爱鸣，对于在我的管辖范围内发生因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您致歉。

我们是今年5月与您签订服务协议，负责承接樱桃寄递需求。

6月1日，我所在的大连公司东城分部在樱桃发货环节私自于外包装张贴商流信息，对您造成了困扰。获悉此事后，我在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销 毁，对于您的损失，我们希望您能够实事求是提 供相关依据，我已安排专人与您联系协商解决方 案。与此同时，大连公司也会严肃处理相关责任人，我本人也会上报总部并承担责任。

对于您反馈的大连区强制要求客户使用公司包装一事，经核实，为了保证樱桃寄递品质，我们专门定制了一批樱桃纸箱，专业包装一方面可帮助客户解决樱桃专业包装难题，另一方面可以在运 输过程中提前识别、优先处理，提高樱桃寄递效率。需要说明的是，该定制纸箱完全由客户自愿选择，通常在客户提供的樱桃外包装无法满足寄递条件情况下，工作人员会建议客户使用顺丰提供的樱桃专用包装。

大连顺丰已连续四年助力樱桃寄递，有着丰富的寄递经验和坚实的运营底盘，今年，大连顺丰更 是投入人员2000余人，投入全货机3架，并开通了冷运零担和冷运专车服务，以实现樱桃安全直达，全程冷链，保障品质。

顺丰感谢每一位客户对顺丰提供的服务的认可与支持，我们与所有客户是合作关系，更是伙伴关系，顺丰真诚的期待继续与广大樱桃客户的持久合作。

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