小青书 | 如何计算用户的ROI

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有读者提到，交易额度和购买频率这两个指标只能决定一个指标，就是用户的终生价值LTV（Life Time Value），的确用户终生价值代表了用户对企业产生的价值。而提到LTV，不得不提到另一个关键指标CAC（Customer Acquisition Cost）用户获取成本。我们往往重视的是LTV，能赚多少钱；却很少考虑后一个指标CAC，首先获取一个用户要付出多少钱。

用户的ROI最终是由这2个指标共同决定的，且这两者是反比关系，只有当LTV大于CAC的时候，即ROI大于1时，我们说用户的购买模式才成立，不然是没有意义的。

所以根据公式看，其实很简单，只需要2个战略：

1、LTV要大：所以如之前文章所提及的，要么高价低频、要么低价高频。而往往更多的是处于右下角，需要做的就是让用户上瘾，产生复购行为。另外请注意这里的LTV指的是毛利，而不是收入；

2、CAC要小：但是在现实中，不管是购买流量、依附BAT和头条的流量，还是自己制造流量，成本必然是不断上升的，所以必须要强调连接，通过提升用户体验来形成一个口碑传播的渠道。一旦口碑形成，老带新、转介绍就起来了，CAC就会自动降低。

 文 ✎ 李俊 

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