《2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》发布

此外，金融科技领域的 分期 消费、银行电商等平台也成为用户投诉的“重灾区”。这一系列问题凸显出金融科技行业在快速发展的同时，亟需加强法律监管，以保障消费者权益和行业健康发展。

在此背景下，3月3日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量 案例 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心发布了《 2024年中国金融科技投诉数据与典型案例 报告》 ，这也是连续第六年发布。（报告下载： https://www.100ec.cn/zt/jrkjy/ ，更多详见网经社报告库。

根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次 为分期乐、支付宝、来分期、 拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城 ；此前，电诉宝平台也曾收到过 58好借、招商银行、佰仟金融、 携程金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包 等平台的投诉。

在 “ 2024 年 金融科技 消费 评级榜 ”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“ 不予评级 ”；分期乐获“ 不建议下单 ”评级。

据 “电诉宝”显示， 202 4 年 金融科技 用户投诉问题类型 TOP10 依次为： 信息泄露 （ 37.99 % ）、 网络欺诈 （ 16.16 % ）、 霸王条款 （ 8.30 % ）、 退款问题 （ 3.06 % ）、 恶意罚款 （ 2.62 % ）、 客服问题 （ 1.75 % ）、 售后服务 （ 1.31 % ）、 虚假促销 （ 1.31 % ）、 冻结商家 资金 （ 0.87 % ）。

同时， “电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为 广东省（ 1 7.47 % ）、 浙江省 （ 9.17 % ）、 江苏 省（ 8.73 % ）、 四川省 （ 6.11 % ）、 云南 省（ 5.68% ）、 山东省 （ 4.80 % ）、 福建 省（ 4.37 % ）、 广西壮族自治区 （ 3.93 % ）、 河南 省（ 3.93 % ）、 北京市 （ 3.06 % ）。

据“电诉宝”显示，2024年金融科技男性用户投诉比例为67.69%，女性用户投诉比例为32.31%，男性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2024年金融科技领域用户投诉金额分布主要集中在10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5万元（0.44%），金额普遍较大。

据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝” 监测 数据显示，2024年“分期乐”共获得18次消费评级，其中18次都为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

202 4 年 ， 用户投诉 “ 分期乐 ”的问题类型主要集中 于 信息泄露、网络欺诈、霸王条款 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、 浙江省、江苏省、四川省、云南省、山东省 ；其中，女性用户投诉比例为 32.42 % 、 男性用户投诉比例为 67.58 % ；用户投诉“ 分期乐 ”投诉金额分布于 10000 元以上、 5000-10000 元 、 1000-5000 元、 0-100 元、 100-500 元、 500-1000 元区间。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 支付宝 ”共获得 1 4 次消费评级， 1 4 次获 “ 不予评级 ”评级， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 评级 。

202 4 年 ， 用户投诉 “ 支付宝 ”的问题类型主要集中于 网络欺诈、信息泄露、退款问题 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 云南省、四川省、江苏省、浙江省、福建省、安徽省、广东省、新疆维吾尔自治区、河南省、湖北省 ；其中，女性用户投诉比例为 46.67 % 、 男性用户投诉比例为 53.33 % ；用户投诉“ 支付宝 ”投诉金额分布于 5000-10000 元 、 1000-5000 元、 0-100 元、 10000 元 以上 、 100-500 元区间 。

据“电数宝”监测数据显示，2024年“来分期”共获得13次消费评级，均为“ 不予评级 ”，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 来分期 ”的问题类型主要集中于 信息泄露、网络欺诈、客服问题、恶意罚款、霸王条款 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 广东 省、 江苏省、山西 省、 山东省、广西省、浙江 省、 湖南 省 、 福建省 ；其中，女性用户投诉比例为 23.08 % 、 男性用户投诉比例为 76.92 % ；用户投诉“ 来分期 ”投诉金额分布于 1000-5000 元、 5000-10000 元、 0-100 元、 100-500 元、 10000 元以上区间。

据“电数宝”监测数据显示，2024年“拍拍贷”共获得12次消费评级，均为“ 不予评级 ”，2024年整体消费评级为“ 不予评级 ”。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 拍拍贷 ”的问题类型主要集中于 信息泄露、恶意罚款、网络欺诈 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 安徽省、山东省、广东省、河南省、 重庆市 ；其中，女性用户投诉比例为 16.67 % ，男性用户投诉比例为 83.33 % ；用户投诉“ 拍拍贷 ”投诉金额分布于 10000 元以上、 1000-5000 元、 500 0 -1000 0 元区间。