【315报告】“抖音”2024电诉宝用户投诉数据出炉：任意仅退款占近40%

据网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 显示，抖音隶属于 北京抖音科技有限公司 ，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人为王迪 。其自称是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个 人才 艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为 交友 的基准。

据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝” （ DATA.100EC.CN ） 监测 数据显示，2024年“抖音”共获得18次消费评级，8次为“ 建议下单 ”，10次为“ 谨慎下单 ”，2024 年整体消费评级为“ 谨慎 下单 ”评级 。

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）显示，“抖音”存在问题主要为 任意仅 退款（39.536%）、退款问题 （10.555%）、过度维护消费者 （10.191%） 、 霸王条款 （4.413%）、恶意罚款（4.049%）、任意罚款（3.913%）。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“抖音”的用户主要集中地区为 广东省、河北省、浙江省、河南省、 山东 省、 福建 省、 江苏 省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“抖音”的男性比例为 85.896% ，女性比例为 14.104% 。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“抖音”的消费金额主要在 0-5万 元（59.463%）、0-100元（11.783%）、100-500元（5.960%）、 10000元以上（5.050%）、1000-5000元（4.732%） 区间。

【案例一】用户投诉“抖音”误判处罚 多次申诉无果

4月15日， 河南 省刘先生 向“电诉宝”投诉称，其 在抖音小店经营装饰配件贴画，因客户要求发表上机图。但被误判出售假冒伪劣打火机，遭关店、扣款及冻结货款。刘先生多次申诉无果，认为平台仅凭图片片面判罚，且未在产品上架时提醒违规，而是在售出后才告知，属“钓鱼执法”，呼吁平台应公正处理，及时提醒违规，避免无理由扣款。

【案例二】 用户投诉“抖音”虚假宣传 指责平台不作为

8月13日，安徽省韩女士 向“电诉宝”投诉 孔氏珠宝在抖音直播虚假宣传，诱导消费者购买珠宝并承诺回购，但韩女士购买后商家未履行回购承诺。韩女士向抖音平台申请仅退款未成功，后发起退货退款但商家不签收，导致货款无法退回。商家通过多家店铺发送货物，部分店铺已注销。韩女士要求全部退款，指责抖音平台不作为，纵容诈骗。

【案例三】用户投诉“抖音”不合理的判定损害商家权益

9月1日， 重庆市王先生向“电诉宝”投诉称其于8月23日在抖音电商平台遭遇不合理仅退款判定。消费者购买手机屏幕后，未遵循先测试再安装的提示，导致屏幕破裂，却归咎于质量问题。王先生提供证据显示，屏幕破裂因消费者安装失误，但平台仍判定仅退款。王先生诉求平台退回货款99元，呼吁保护商家权益。

【案例四】用户投诉“抖音” 客服 未经核实 帮客户提交描述不符品退款

9月29日，湖北省王先生 向“电诉宝”投诉称 平台客服未核实即提交描述不符品退款，导致经营受损。事实是产品尺寸符合页面描述15~20cm，客户期望20cm以上，提出不合理诉求。店铺恳求平台核实事实，剔除品退数据，拒绝客户非理要求，呼吁平台防范客户白嫖行为，维护商家权益。

【案例五】用户投诉“抖音”网络售假 要求退款商家拒绝承认

10月9日，江苏省蔡先生 向“电诉宝”投诉称其于 9月22日在抖音“籽玉缘”直播间购买和田玉，付款770元及邮费20元。收货后发现为染色打磨的假籽玉，经专业人士鉴定确认。蔡先生第一时间联系商家要求退货，但商家拒绝承认并拒绝退货。

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中， 途虎养车 、 找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林 获“ 建议下单 ”评级； 京东 获 “ 谨慎下单 ”评级； 小红书 、 万表网 、 国美 、 拼多多 等获“ 不建议下单 ”评级； 淘宝 、 店宝宝 、 交易猫 、 天猫 、 闲鱼 、 盒马 、叮咚买菜、 孔夫子旧书网