【本报专稿】直击办税难题 税务局连续7年获满意度第一的诀窍…

　　日前，广东省地税局召开全省地税系统纳税服务工作会。会上，该局局长吴紫骊提出，全省地税系统要围绕“是否让纳税人充分享受到优惠政策，是否最大限度地维护纳税人合法权益，是否真正降低了纳税人办税负担”的纳税服务标准，直击纳税人办税中常遇到的难题，构建全员、全程、全方位的纳税服务格局。

　　办税难、排队长、等候久是纳税人办税中常遇到的难题之一。为了破解这个难题，广东省地税局自今年2月起开始在珠海、清远、佛山和横琴新区4个市（区）试点推行电子税票。上述四地的纳税人可通过广东省电子税务局、自助办税终端和微信公众号等渠道，自助办理、查验个人所得税、车船使用税和契税等税种的完税证明。横琴新区地税局更是将服务拓展到毗邻的澳门地区。“没想到在澳门家里通过手机或电脑就可以生成个人所得税完税证明，这项功能太赞了！”在横琴工作的澳门居民彭先生感慨地说。

　　强化国地税联合办税是广东地税纳税服务提速增效的另一项有效举措。“进一家门，办两家事”让刚刚在东莞市长安地税分局同时办完国税、地税业务的财务人员王女士赞不绝口：“以前排长队、来回跑是让我最头疼的问题。现在方便多了，取一个号、排一次队，就可以办理两家业务！”

　　除了试行电子税票和力促国地税联合办税以外，广东省地税局不断推出纳税服务创新举措。该局开发了100多个纳税人培训课件，依托“互联网+”，纳税人可随时参加线上辅导；全省地税系统7000多名税收管理员通过上门辅导、电话、短信和微信群等渠道，有针对性地向辖区纳税人开展新税收法规宣传；依托网站、12366纳税服务热线等渠道，广泛听取纳税人意见，按时限要求及时办理纳税服务投诉事项，有效化解征纳矛盾。

　　减轻负担、促进发展是纳税人最热切的盼望。珠海市拱北区地税局提供的“‘一对一’税务专家服务”为企业发展“问需把脉，开出良方”。“我们对一些税收法规不是很清楚，地税局的税务专家为我们作了详细解答，这对企业有效避免税收风险非常有用。”听取了税务专家团队给出的建议后，九洲集团公司副总经理王伟明心里一下子轻松了。

　　另据记者了解，近年来，广东省地税局广推便民之举，广施便民之策，显着提升了纳税人满意度和税法遵从度，增强了纳税人获得感和认同感。在近期广东省情调查研究中心发布《2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》中，广东省地税系统满意度在全省18个窗口单位中名列第二位，广州市地税局连续七年列全市窗口单位满意度第一位。

作者：曹梅松 马圆 况淑敏

来源：中国税务报

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