黑龙江：换个角度，又是一个结果！

以航讲公务员面试 · 公众号 · 职场 · 2021-06-01 23:29

正文

以航，斜杠青年。

帮助多位考生朋友实现梦想。

只要努力且方法正确，梦想必然实现！

你来晚了，我在等你！

2020年10月25日黑龙江面试（市县岗）

1.超市里边的香蕉有硬有软，为了更好地迎合消费者口味，超市将硬的香蕉和软的香蕉包在一个包装里出售，群众对此非常满意，请你从公共服务的角度谈一谈对于这件事情的看法?

2.现在全国高等职业院校面对重点人员进行招生，重点人员包括退伍军人和下岗工人，你作为街道办事处的工作人员，请问你将如何对这项政策进行宣传?

3.你们单位要开一个全面推进放管服改革工作的会议，领导在会议前临时决定要更换一下材料，让小李起草，但是小李感觉时间太紧，产生了畏难情绪，并且想放弃，如果你是小李，你该怎么办?

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第一题参考答案：

各位考官，超市把软香蕉跟硬香蕉放在一起卖给消费者，一个小小举动，调整了一下产品结构，却取得了很好的销售口碑。站在公共服务的角度来看，我认为超市的这一做法能给我们以下几点启发。

第一，公共服务应当以群众的利益为先。超市之所以这样包装香蕉，正是考虑到了居民在吃香蕉的时候有更好的体验、更能迎合群众口味，而群众的反馈也证明了超市的做法非常成功。因此，制定公共服务政策时也需要站在群众的角度，做到以群众利益为先，把群众的小事当成大事来看，只有这样才能让群众满意。例如当前无论是在公园还是车站的售票处，我们都可以看到除了线上购票的渠道之外，都提供了专门为老年人服务的人工购票窗口，我认为这样一个小小的窗口就体现了当前的公共服务确实是把人民至上的理念作为了我们服务的出发点和落脚点。

第二，公共服务要有所创新。我认为这个超市打破常规、如此包装香蕉，就是因为发挥了创新思维。我想，当前的公共服务同样也需要一些创新举措。在当前的社会治理当中，就有许多创新闪光点，例如很多地方都搭建了政务服务平台，借助大数据、云计算技术，让居民足不出户就能享受医保、社保、税务等政务服务，为居民送去很大便利。再比如，很多基层街道、社区为了引导居民积极参与自治共治、为居民排忧解难，都创新性的搭建起了居民线上议事厅，完善了业主委员会等制度。我认为，这些举措都体现出了政府服务理念的转变，彰显了政府在提供公共服务时的创新思维。

第三，公共服务要关注群众反馈。超市的香蕉包装，最终得到了群众的称赞，这无疑能够为超市带去正向激励。同样地，在提供公共服务的过程当中，我们也需要多关注群众的意见反馈，这样才能有针对性地改进服务、提升服务质量。例如当前在很多政务服务大厅中，都设置了服务评价二维码，在办理完政务之后，群众可以扫码对工作人员服务的态度、质量、效率等指标给出评价，群众的评价反馈既能倒逼服务人员提高服务水平，又能帮助政府进一步了解群众需求，帮助群众办好事。因此，公共服务需要关注群众反馈，以群众反馈的需求为导向进一步提高质量，不断提高治理能力和治理水平。

各位考官，以上就是我从公共服务角度对这一问题的看法，回答完毕！

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