网易产品总监揭秘：靠谱的产品经理是如何养成的

今天的文章转载自网易杭州研究院产品总监肖钰妍(萧萧)的分享。文中，她将与大家共同探讨如何成为一个靠谱的产品经理。

特别提醒：本文为行业&职业思考，适合所有互联网产品从业者认真阅读。完整读完约需12分钟。

大家好，我是肖钰妍（萧萧），自己的职业经历是在过去8年主要是2C的产品，目前是在网易七鱼云客服，这是一个2B的项目。今天主要给大家讲四个方面的内容：

互联网是一种把人和人链接在一起的技术。可以分成技术类的岗位和非技术类的岗位。随着互联网的演化分工出来设计和产品两类职位。

设计简单来说就是设计师，ui/交互／视觉等。

产品会再进行细分，比如用户研究／产品经理／产品运营。运营可能要分的就更细致啦，随着公司的不同／业务的不一样也会有不一样的职能。

其实用户研究／产品策划／产品运营构成了大的产品岗位。在网易的职位体系里面，也是会把这些放在产品的岗位当中。

另外一个块面，虽然不跟产品产生直接的体系关联，但是在业务当中的交集也会非常大。一块是市场营销，也就是我们的市场部门，有些时候销售也会包含在这个块面，或者说包含在营销这个大的块面里面。还有一个比较重要的是客户服务。

这张图基本上就是最近十年来整个互联网职位的演化史，其实会发现职位会越来越专业，专业化的情况会遇到合理的分工和协作。

>>先来一起看一张图：为啥产品经理总被黑（相信各位PM同学都感同身受吧）

接下来的部分，是我给大家的一些小建议：

他们最讨厌的事情是需求变更，产品经理和开发的沟通需要注意以下两点：

（1）对自己的需求要很慎重的提交，逻辑要整理清晰，开发同学了解后就可以着手进行实现；

（2）把自己的业务逻辑和背景给开发讲清楚，有些东西开发同学可以一起思考帮你去查缺补漏；

虽然说需求变更是很常见的，但是大家对需求变更一定要保持慎重。

• PM同学 VS. 『处女座』的测试同学

产品经理记得要将自己的开发变更及时通知到位，这样可以让测试同学进行更好的工作。

• PM同学 VS. 感性的设计同学

产品经理的沟通套路可以是“我想要的感觉是xxx”“我的产品的理念是xxx”。如果经常用“你向上挪几个像素”“向下挪几个像素”在背后指手画脚，可能就会比较遭到设计同学的讨厌了。

• PM同学 VS. 『相爱相杀』的运营小伙伴

产品运营不分家，产品想出来如何推广后，需要跟运营同学一起交流，产品有针对性的做一些功能设计，运营同学因为会背比较残酷的KPI，运营有时候为达到KPI也会对产品做一些“改造”，这个时候需要产品在用户体验和运营目标两者之间进行判断。

• PM同学 VS. 最了解用户的 客服同学

产品需要倾听客服小伙伴的日常跟用户打交道的反馈，进行判断。

我觉得用户体验是用户在使用产品时候，所有会达成的一些感受。

第二：功能和需求的差异性

产品经理很多时候会做成『功能经理』，就是不停在产品上加功能。 而真正产品经理需要做的是不断挖掘需求，找到用户的动机，然后把它变成产品。

功能不等于需求，一个功能可能能满足用户的多个需求，也可以一个需求需要多个功能满足。也有可能用户的需求不需要开发功能就能够实现。

情况1：一个需求＝若干个功能

拿七鱼云客服系统举例，如果一个主管希望看到一线客服的清晰报表，那他的动机就是能够更方便的管理客服，通过一些绩效报表的形式方便他的管理。那我们为了实现他的需求，需要做什么样的功能呢。

那首先我就要考虑他关心哪些数据项，比如接通率／会话数／通话时长等。除此以外，报表还需要有不同的维度进行展现，比如业务整体的情况，团队的情况，个人的情况，展现的方式是实时的还是筛选的。

思考不同的业务场景下我们需要什么样的支持。那这个很明显，就是一个需求需要若干个功能进行实现的。

情况2：一个功能＝若干个需求

还拿七鱼云客服系统举例吧，我们有个功能是“智能客服机器人”。这个功能主要满足的需求就是处理重复问题，重复的问题可以让机器去答，也可以提供7*24小时服务。

用户为什么需要这样的一个需求？那是因为业务快速增长，人力跟不上的情况。

比如智能机器人这块，用户的疑虑是机器人是否能够实现他们的需求，那就需要通过推广/宣传/实践来告诉用户，产品能够满足他们的需求。比如我们在网易邮箱已经进行了使用，在其他推广的地方就会放出来我们真实的实践情况来打消用户的疑虑。

我们经历了体验/功能/需求之后，就要站在产品的策略方面进行一些思考了。我自己思考产品策略是从以下几个方面：

（1）当我们选择一款产品的时候，我们需要他有足够体量的细分市场；

（2）我们的产品需要有明确的用户价值；

（3）产品需要有独特的产品主张；

无论是我自己工作中，还是竞品的分析中，都会用到这几个方向。

• 细分市场：人群特性，使用频率

首先我们来聊一聊细分市场。任何一个产品都是要打细分市场的，细分市场的人群意味着你的用户体量有多大，你的天花板在哪里。如果你的定位的细分市场比较小，使用频率又特别低，那可能很快就到天花板了。