人工智能下的新零售：工场系旷视(Face++)助力打造“无人超市”

AI+零售=无人化？

——消费升级本质是数据与体验的革命

淘宝造物节的 TaoCafe 在 Amazon Go 之后再一次将“新零售”、“人工智能+零售”等概念推上了各大媒体的头条，有别于 Amazon Go，这次中国的一波“AI+零售 ”则更多传递出马上将走入生活的感觉。纵观这波的“AI+零售 ” 概念，各家都不约而同的大规模使用了机器视觉技术，虽说“无人化”是被大家看到的现象，而其中的本质是赋予零售“如何更懂顾客“以及”如何消灭服务介质“。

“如何更懂客户”是基于每个购物者的所有线下购物行为及信息做数据最大化和透视，淘宝主页可以根据你的每一次点击让你的购物主页与众不同，今日头条可以根据每一次新闻的阅读与分享给用户定制千千万万的主页，然而在零售场景里，如何更有效的刺激购买，如何让每个人的购物轨迹都是一场剁手之旅，则是需要对顾客每一次停留、每一次拿起货品、每一次询问店员等行动做到最大数据化及分析—— 所以说到底这是一场线下零售的数据革命。

“如何消灭服务介质”是让用户获取服务无须任何额外介质，比如会员卡、现金、银行卡、手机都是所谓的额外介质，由于这些额外的介质让很多零售场景的体验并不顺畅。当手里拎着大兜东西的时候又如何实现购物积分、购买的行为？自古以来，人们最高的服务体验就是获得各种服务却不需要出示任何东西——刷脸有面。当不用任何人力却又能提高 50% 以上服务效率，商家也对消灭这些介质有着极高的兴趣—— 所以消灭服务介质是一场线下零售的体验革命。

机器的智能式拟人化服务

基于数据和体验的革命，在现实零售场景因为人的生物极限中很难实现“完全的识别”与“完全的记忆”，而旷视的AI+行业解决方案的 1.0 则是让机器成为具有这些能力的服务者，并代替人类承担这些责任和职能 。以AI+零售为例，旷视(Face++)端到端的AI+零售解决方案成功模拟了零售店内的三个角色，从而实现“无人化”。

1 用闸机通道模拟迎宾/安保员