三星终于开了发布会，我们来复盘一下 Note 7 自燃事件

题图来源：Aaron Yoo / CC BY-ND

知友 | 骑李相

三星 Note 7 自燃原因发布会的公关，感觉效果一般吧，不是很好。

首先回顾一下事件发展的经过：

早上三星官网发布会直播到一半的时候点进去看了会儿，同声传译的质量的水平很糟糕，大多时候也只能看到一个人在做报告，直播画面没有看到 ppt 之类。

首先看传播量：事件【三星开发布会公布 Note7 爆炸调查结果】截止目前为止事件影响力为 71.6，上午 9:00-10:00 达到了峰值，一个小时内的传播声量达到了 516 次，还算可以了。

再看传播维度：

TOP 6 的报道维度中基本上只提到了电池和设计的问题，并没有提及双重标准的问题。

三星没有把自己想表达的逻辑清楚地传达给媒体。

简单的说三星这次手机自燃的原因是因为电池的设计工艺出了问题，而且两个版本的电池供货商都各自出了问题，这种情况发生的概率是非常低的。

这样也解释了为什么在国际版爆炸的时候三星不选择召回国行版，因为国际版的问题是电池出问题，国行用的不一样电池，当时也没想到国行版和国际版两家不同的电池会同时出问题。这样解释是符合逻辑的。

但是我在大部分的媒体在报道中很少见到有见提到两家供货商都出了问题的。多数都是轻描淡写地说一句是电池供货商的问题。然后评论里骂声一片，说三星甩锅、双重标准。

总结一下三星公关团队在这次危机中做的不到位的几个地方：

1. 本次事件为手机自燃事件，在有媒体用「爆炸」一词来报道的时候，三星却选择了沉默没有及时发声，导致后续的报道中都使用了「爆炸」一词。甚至在国内媒体转载国外媒体关于三星洗衣机解体的报道中的「Explode」一词也翻译成了「爆炸」；

2. 没有解释清楚为什么不召回国行机型的，被认为「双重标准」；

3. 「微波炉加热」、「起诉消费者」等说法甚嚣尘上时，三星官方并没有及时出面澄清，导致这种声音被认为是三星官方的态度；

4. 上述举办发布会但效果不佳问题。

Note 7 自燃事件后三星电子第四季度盈利依然出色，是否意味着三星移动终端业务的重要性已经降低？

知友 | 坏蜀黍

看了一下问题，分析一下。

首先，三星电子下面有什么：三星电子旗下包括半导体（SoC、内存、闪存、硬盘等）、显示屏（传统的 LCD 和 OLED）、电池业务、移动手机、相机、电视、个人 PC、现在还涉及到了基带的研发及成产。

而且这些东西三星都是可以自产的，还可以帮别的公司代工。三星移动手机很大的一部分都是三星自己生产的零部件并组装。所以你可以理解三星手机的成本可以降到最低。这里面三星移动占据三星电子利润之首。

那么三星 GALAXY Note 7 重大安全问题之后的影响呢？2016 年整个三星电子移动财务报还没有出来，只能从 2016 年第三季度财务报来简单看一看：

据三星第三季度财报，营收为 47.82 万亿韩元（约合 420.08 亿美元），较去年同期的 51.68 万亿韩元下降 7%；营业利润为 5.20 万亿韩元(约合 45.68 亿美元)，较去年同期的 7.39 万亿韩元下降 30%；净利润为 4.54 万亿韩元(约合 39 亿美元)，同比下降 17%。

从各部门盈亏状况来看，以智能手机为主体的 IT 和移动部门的营业利润下降 96％，降至 1000 亿韩元。

而 2016 年四季度公司运营利润同比增长 50%，达到 9.2 万亿韩元(约 78 亿美元)，创三年来新高。

图片来源于网络，侵删

可以看到，2016 年第四季度要比 2013 年同期还要高。

16 年第三季因为 Note 7 的影响亏损很大，但是第四季却转亏为盈。这是为什么呢？

大家可以很明明显的感受到现在的曲面屏手机越来越多了。除了三星自家的 Galaxy S 系列还有很多的国产品牌也用上了曲面屏，除了少数 LG 供应之外，大部分都是三星提供的。

除了曲面屏，市面上的大部分的 OLED 手机用的也是三星的 AMOLED 屏幕。而且比例越来越大，供货量越来越多。对第四季的利润创奇高功不可没。

还有三星 Exynos 处理器外卖、三星的闪存、内存都是很大的供应量。

那么回答一下问题的关键，三星移动部门还占据三星电子、三星集团的核心重要位置么？

答案是肯定的。

智能手机对于任何一家公司都是核心位置，苹果的 iPhone 在整个苹果公司的利润中占据第一的重要位置。

而三星也是一样的，三星移动部门的利润现在依然是三星电子之首，从三星大力发展国内本土化智能手机就可以看出来。起码未来的几年内智能手机在消费领域的地位还是不变的。

虽然说三星集团旗下有很多的子公司和部门，但是能占据消费者最多的依然是三星移动手机。起码在韩国本土上几乎看不到别的品牌的手机。而且移动很多零件都是自产的，成本可以最低化，这是每一家公司都做不到的。

有着无法比拟的优势，三星当然不会放弃这么大的一个市场。更何况移动部门利润依旧占据电子部门榜首。在能代替智能手机的产品出来之前，移动部门在三星的核心重要地位是不会变的。

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