11省市联动调查丨汽车维保养护消费满意度调查报告出炉~

云南省消费者协会 · 公众号 · 汽车 · 2025-03-18 17:23

主要观点总结

该文章是关于汽车维保养护消费满意度的调查报告。为了深入了解消费者对汽车维保养护行业的需求与期望，并揭示现存问题以促进服务质量提升，《中国消费者》杂志社联合多省市消协组织共同开展了此项调查。报告涵盖了调查背景、方式、情况、存在的问题以及相关建议。

关键观点总结

关键观点1: 调查背景与目的

为了宣传消费维权年主题，了解消费者对汽车维保养护的需求与期望，全面揭示行业问题，促进服务质量提升，维护消费者合法权益，助力行业健康发展。

关键观点2: 调查方式与范围

采用线上问卷方式，对汽车美容、养护、维修、改装等服务中的消费习惯展开分析，回收有效样本35710份，涵盖多个年龄段与用车场景。

关键观点3: 调查发现的主要问题

汽车维保养护消费行业在服务质量、价格透明度、维修效率、零部件质量、市场竞争和数字化服务等方面仍存在亟待优化的问题。

关键观点4: 建议与措施

提升服务质量与透明度，增强消费者信任；消费者应增强维权意识，理性选择服务，主动参与监督；监管部门应加大监管力度，推动标准规制。

正文

调查背景

为深入宣传中国消费者协会2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，进一步了解消费者对汽车维保养护行业的需求与期望，全面揭示汽车维保养护行业现存的问题，有效促进汽车维保养护行业服务质量的实质性提升，充分维护消费者合法权益，助力行业健康发展，《中国消费者》杂志社联合天津、河北、山西、四川、云南、陕西、青海、沈阳、南京、杭州、济南等11个省市消协组织（委员会）共同开展了“汽车维保养护消费满意度调查”活动。

本次调查采用线上问卷方式，对汽车美容、养护、维修、改装等服务中的消费习惯（偏好）展开分析。最终回收有效样本35710份，涵盖多个年龄段与用车场景，了解消费者诉求及潜在需求，促进行业健康发展。

调查情况

本次调查显示，汽车维保养护消费行业在提升服务能力、推动数字化转型等方面取得了一定进展，为消费者提供了更加便捷的选择。然而，调查也发现该行业在服务质量、价格透明度、维修效率、零部件质量、市场竞争和数字化服务等方面仍存在一些亟待优化的问题。

（一）服务质量有待提升，维修效果未达预期

调查显示，41.38%的消费者（14776人）认为服务质量或维修效果未达到期望水平。部分商家在维修过程中可能存在质量参差、信息不透明等情况，影响消费者对行业的信任。维修与养护服务质量的稳定性仍有提升空间，直接关系到消费者的满意度与行业口碑。

（二）价格透明度不足，额外收费问题较为突出

价格问题是消费者关注的重点之一，34.37%的消费者（12272人）反映在服务过程中遇到额外收费的情况。部分商家定价标准不够清晰，价格透明度不足，使消费者难以对比不同商家的服务价格，影响决策体验，并可能引发消费纠纷。

（三）维修效率仍有优化空间，服务流程待完善

35.38%的消费者（12633人）认为维修效率有待提高，部分商家在服务过程中存在等待时间较长等情况。维修流程的不完善影响了整体消费体验，尤其在紧急维修需求下，服务效率的提升显得尤为重要。