号称“最大”的京东B2B被被苏宁实力打脸

5月10日，京东举办了一场号称最大的企业战略级发布会。但外行看热闹，内行看门道，京东在企业市场当真这么牛？做B2B服务的人都知道这条路不容易，相比高调的市场动作，更需要坚实的服务基础。

日前，记者了解到，行业领导者苏宁易购已在企业市场开疆拓土，仅用两年时间就服务超百万的会员。除了为企业用户提供商品、物流、支付、金融等一站式综合服务，苏宁企业购还与MRO（工业易耗品）巨头固安捷展开合作。

业内人士表示，相比起其他竞争对手，苏宁企业购的绝对优势还在于其依托近4000家门店展开的本地化采购服务。

企业采购核心痛点：商品体验、面对面服务

企业采购过程之中，虽然线上采购为提供了便捷和多样的商品选择及下单支付，但是企业客户关心的核心问题仍难以得到解决，那就是对商品体验和专业服务的要求。

线上采购无法进行实物体验，采购人员需要对商品和服务的质量负直接责任，而采购人更喜欢面对面的沟通，出现售前、售中、售后问题后，不愿只通过客服来传达解决。

记者调研多位企业采购人了解到，他们希望服务就在身边，直接面对面沟通，对其采购的商品能够提供更加专业的建议，在售后的服务方面问题有专人帮其快速解决，而且希望采购商品能够更加丰富化，MRO工业品的采购需求更是被多人提及。

苏宁企业门店购 10万专业服务人员

针对这一市场现状和用户痛点，苏宁易购经过深入的市场调研，推出“企业门店购”服务，以此应对企业采购人线上采购核心痛点问题。

这一服务提供的解决方案是，苏宁企业购（b.suning.com）联合苏宁线下近4000家家门店，打通了企业采购从线上到线下购物和服务流程，以门店为中心，辐射周边5-10公里的中小企业，为采购人提供一站式本地化采购服务。

（图：“企业门店购”服务）

除了线上为客户提供多样和快速商品选择，苏宁易购线下已开设的门店覆盖全国600多座城市，拥有10多万经验丰富的门店服务人员，不仅可以为众多企业提供实物体验、下单、付款等支撑，而且为企业客户关注的售前沟通、售后支持提供专业和快速的服务支持，真正的将服务带到企业客户身边。

联手固安捷 苏宁真正进军MRO