山姆超市，又出事了！

杭州日报 · 公众号 · 浙江 · 2025-02-24 19:31

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近日，广西大学法学研究生丁明向极目新闻记者反映称， 他认为山姆超市强制人脸识别涉嫌违法，一纸诉状将山姆超市告上法庭。 2月20日，广西壮族自治区南宁市西乡塘区人民法院已对该案立案 。2月24日，极目新闻记者从西乡塘区人民法院获悉，法院将按程序向山姆方递交通知书。

律师表示，设置核对人脸信息为唯一身份验证方式，有违必要和诚信原则，并且具有欺诈、胁迫的性质。

西乡塘人民法院受案通知书（图源：受访者）

不上传照片无法在山姆超市消费？

近日，广西大学法学院研究生丁明告诉记者，他在前往南宁一山姆超市购物时发现，自己无法使用朋友的山姆超市会员码进入超市线下购物，工作人员回复他，山姆会员码必须“专人专用”，在扫会员码时，机器会弹出注册会员时上传的人脸照片，工作人员根据人脸照片辨认是否为会员本人。若非本人，可以拒绝使用会员码。

丁明又电话咨询山姆客服得知：山姆超市会员在注册时，必须上传真实的人脸照片，用于工作人员在线下购物时现场核对人脸。且上传后需要修改，必须到线下门店才行。

他翻阅山姆超市的《个人照片使用条款》以及《山姆会员商店APP隐私政策》发现，条款中有如下字样：“由于我们提供的服务为实名制会员服务，如您拒绝提供本人照片作为会员头像的，虽不影响您在线上购物，但在线下到店场景我们则难以验证您为会员本人，因此将无法在您【线下到店时】提供服务”。

丁明认为，山姆超市的举动涉嫌强制消费者进行人脸识别，将人脸识别作为消费者身份认证的唯一选项，若不提供人脸识别，则无法线下消费。他随即将南宁山姆超市、沃尔玛（中国）投资有限公司告上法庭，要求对方提供其他核验身份方式，并公开赔礼道歉。

山姆会员不上传会员卡头像无法使用（图源：受访者）

他提供的立案通知书显示，2月20日，原告丁明与被告南宁山姆超市有限公司、沃尔玛(中国) 投资有限公司个人信息保护纠纷一案已在广西壮族自治区南宁市西乡塘区人民法院立案。

山姆客服：会员码必须“专人专用”

2月24日，极目新闻记者以消费者身份拨打山姆客服热线，山姆会员客服称，除人脸识别之外，目前并无其他方式核验会员身份，也不可以通过现金支付。目前山姆超市线下消费需出示会员码，消费者需上传个人人脸照片，到线下门店刷码后会有工作人员根据人脸照片进行识别，“如果非本人的话，工作人员可以拒绝进入门店”。此举是为了会员码“专人专用”，使用他人会员码将无法进入线下门店消费，若想更改照片，还需要线下持本人身份证到店进行更改。若亲友想使用相关权益，可以使用会员分享的一张亲友卡（365天内仅可绑定一位亲友），且亲友也需上传个人信息。

记者在山姆会员商店APP上尝试注册山姆会员，发现注册时需要提供个人身份证等相关信息。隐私政策中写明，需上传本人正面清晰照片作为会员头像。

山姆会员商店APP隐私政策（图源：山姆商店APP）

“山姆超市要验证个人身份，可以用很多方式来替代：比如使用实体会员卡，或者动态条形码。现在只设计人脸照片认证一种形式，不上传照片，就不让进店消费，涉嫌侵犯公民的个人信息权益。”起诉书显示，丁明认为，山姆超市要求会员码必须“专人专用”，以此强制要求山姆会员上传个人真实照片作为身份证明凭证，超出了《个人信息保护法》规定的“必要性与最小化原则”的范围。另一方面，消费者有权决定如何使用会员卡，山姆限制只能本人使用会员卡，涉嫌侵犯消费者的消费自主权和公平交易权。

极目新闻记者就此事咨询沃尔玛（中国）投资有限公司，截至发稿未获得回复。

2月24日，西乡塘区人民法院工作人员告诉极目新闻记者，此案目前已向当事人发出立案通知书，法院将按程序向山姆方送达通知书。

律师：具有欺诈、胁迫消费者性质

四川一上律师事务所合伙人林小明律师向记者表示，山姆会员的相关格式条款涉嫌侵害或限制了消费者相应权利。将人脸信息作为唯一注册会员方式，不具备替代性，确系过度使用人脸识别技术，同时也违反了相关规定。

首先，《个人信息保护法》明确规定“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”“处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息”，设置核对人脸信息为唯一身份验证方式的做法有违必要和诚信原则，并且具有欺诈、胁迫的性质。

其次，若不提供人脸就拒绝提供线下消费服务，违反了《消费者权益保护法》，该法明确规定“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”、“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，也就是说，前述行为侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。

山姆超市，又出事了！

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