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【专家谈】曹磊：快递业野蛮生长到几时?

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2017-01-04 20:31

正文

导读

近日，针对网传在线外卖订餐平台“饿了么”一送餐员在上海被撞身亡事件，中国电子商务研究中心主任曹磊接受了《环球时报》记者采访，以下为观点全文。

　　以下为该报道原文全文：《曹磊：快递业野蛮生长到几时》

　　近日，网传在线外卖订餐平台“饿了么”一送餐员在上海被撞身亡，事故责任正在进一步认定中。有网民指称，事故是快递员不守交通规则所致，也有人认为是由于订单量太大，送餐员只能加快投递速度因而忙中出错。

　　数据显示，2016年全国从事快递业务的工作人员已超过200万。骑着电动车在风雨中穿梭的快递员们打通了物流的最后一公里，为中国电商业立下汗马功劳，但是这样狂飙突进式的发展，也无可避免地带来了副作用。

　　目前快递业的迅速发展体现在快递员的身上，即工作时间长、劳动强度大。快递员的工作标配通常是电动车。要保证派件时效性，快递员不得不在每一趟配送的过程中携带尽量多的快件，并且在配送途中尽可能加快速度，进而导致快递员对于交通秩序并没有足够的重视。当出现快递员发生交通意外、或造成交通秩序混乱而影响配送速度的情况，受到直接影响的除了交通事故当中的双方，就是快递收件人，可以说这也形成了一个恶性循环。

　　中国的快递行业是低人力成本的劳动密集型行业。人力成本和社会管理水平双低是快递业副作用的成因。快递业务量增长迅速，要保证派件时效性，除了要求快递员加快派件速度，快递网点也在不断扩充快递员队伍。在保证人力成本不过高的前提下，快递网点在招人时对于应聘者本身的公共素质、文化水平等就无法作出相对合理的要求，在快递员入职后也缺少针对其相关业务能力以及行为规范的培训。

　　从社会管理的角度来讲，目前相关部门尚未出台专门针对快递业的法律法规。快递业的具体管理、快递员工作规范的要求等方面都还是相对空白，这也导致了快递企业管理鱼龙混杂，快递员工作无法规范化。

　　另外，快递员以派件数量计算收入的管理制度，使快递员为提高收益，不得不重视派件数量，而忽略了派件过程中对于公共环境和秩序造成的影响。

　　快递行业的低成本是快递企业为寻求业务发展而采取的一种措施，而快递行业的转型升级意味着一部分快递企业已经得到了一定程度的发展，那么行业淘汰也将开始加剧。快递企业想要获得更多更好的发展，一味沉迷于低成本、低层次人力带来的短期成长是难以为继的。

　　参考目前为止快递行业企业上市、整合并购等现象，快递行业的人才升级已成为一种必然趋势，即使是冲在最前面的快递员，也应该获得完整、系统的培训机会。

　　在物联网时代，固守低成本模式的快递企业无法长久。物流网离不开大数据，快递企业应该将对大数据的应用推广到各个网点、客户甚至快递员。将分析数据结果运用到快递企业的数据化管理中，进行智能快递的数据追踪、快递路线的设计整合等，推动快递业向技术密集型行业转型。（来源：《环球时报》；文/中国电子商务研究中心（官方微信：i100EC）主任曹磊）

专家名片

　　据了解，曹磊是当下国内炙手可热的电商、“互联网+”领域权威专家。在互联网+、电子商务、跨境电商、互联网金融、电商物流、大数据、O2O、共享经济等行业前沿领域有着独到研究和见解。

　　作为国内一线互联网领域权威专家，中国电子商务研究中心主任曹磊(专家微信互动：www-100ec-cn)还担任或受聘于：浙江大学EMBA客座教授、清华大学总裁班特聘主讲教授、国务院发展研究中心《中国经济年鉴(电子商务篇)》编委、中国电子商务专家库专家、中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家、中国互联网协会优秀教官、中国服装协会专家委员会委员、ECCEO电商智库中国首席电子商务官联盟专家委员、国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、受聘全国多省市电子商务“十二五”规划编制组专家等职。每年接受数百家海内外各中央媒体、财经媒体专访，为行业意见领袖。屡受邀到各省市、论坛、高校做主题报告，累计服务近千家企业、数万人实战培训。

　　此外，曹磊已出版与正编撰的电子商务、互联网金融系列丛书达20余部。审定或牵头主编了百余部包括国内与全球电子商务、移动电子商务、网络零售、团购、电商投融资、电商人才、电商法律、行业网站、网络营销、外资互联网、网络传销等系列报告。屡获包括国务院、发改委、工信部、商务部、国新办、国家统计局等在内的多部委引用或决策参考，推动了政策法规的出台与完善，多次引起中央常委领导批示，在一定程度上推动了我国电子商务的健康、稳定发展，在国内电子商务业界享有较高声誉。

　　作为电子商务、“互联网+产业”领域领军人物，曹磊一直致力于推动中国该领域创新研究与发展，为各级政府和大型企业提供了非常多有价值的建议与规划，发起创建了多个电子商务创新与服务公共平台，有力促进了中国电子商务、“互联网+产业”领域的空前创新、繁荣和健康发展。(文/灯灯)

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