当前，医药零售行业面临洗牌，关店规模扩大、连锁化加速、单体店批量退出……值得经营者思考的是，关店就能止血或扭亏为盈吗？
关店危机是多重因素作用的结果。表面原因主要有利润空间压缩，如药品集采与价格管控；线上渠道受到颠覆性冲击，如O2O即时配送；成本上涨，如租金与人力成本攀升；行业过度竞争，药店密度过高。深层原因主要是商业模式陈旧，服务价值缺失，例如盈利依赖药品差价，服务能力不足；数字化转型滞后，线上渠道布局缓慢、数据应用能力弱；政策与市场错配，药店未能成为基层医疗生态的关键节点；医保支付体系支持不足，药店在医保报销范围和结算效率方面处于相对劣势。
哪些门店应当关闭？门店是经营者以店铺形式存在的经济化分身，符合生老病死规律，所以
应当关闭的门店大多财务不健康甚至进入寿命终点
。例如濒临衰亡的老店长期占据重点商圈位置、人员老化、设施陈旧、营收逐渐下滑，持续亏损。或者不具备造血能力的新店，已经营业约一年时间，业绩远低于预期。
所谓“人挪活树挪死”，
关店的关键不在于形式，而在于重构价值链
。亏损没有改善的可能，比如成本远超收入，关店减少“失血”后，企业可以将资金、人力投入高潜力区域或数字化转型，如发展慢病管理服务，实现资源再分配。盲目关店会加剧品牌损伤，导致客群流失，口碑下滑，错失转型机会。事实上，
相当一部分门店的困境源于服务模式单一，转型为“药诊店”“健康驿站”可作为求生选择。
经营是一场系统战役，需要全局协同。无论线上还是线下，零售场所的本质仍是获客、商品、体验，并保持更新，只要具备响应时代需求变化的系统能力，从卖药场所转型为健康服务终端，重构人-货-场的关系，医疗属性（专业服务）和科技属性（数字化效率）融合，就能突破生存困局。
如何早期预防和控制关店危机？零售药店转型的本质是空间革命。当传统经营逻辑被颠覆时，门店唯有以凤凰涅槃的决心重构价值，具体可通过PDCA（计划-执行-检查-处理）循环持续改进：
1.计划（Plan）
，根据药店的经营目标和现状，制定改进计划。例如针对客流下滑的问题，可通过优化商品结构、增加线上销售渠道等方式解决。
2.执行（Do）
，实施改进措施。例如，优化商品结构，增加高附加值商品的销售，开展线上促销活动，吸引顾客线上下单、线下自提。
3.检查（Check）
，定期检查改进措施的执行效果。对比改进前后的客流量、销售额等指标，评估优化商品结构和线上销售渠道的效果。
4.处理（Act）
，根据检查结果，调整并改进执行过程中存在的问题。
关店不应该是一个被动措施，而是战略调整和优化资源配置的智慧。关店本质上是低效产能出清和医疗健康产业升级的必然结果。因此，经营者要将关店纳入战略升级的全局规划（如优化网络、提升单店效能），跳出单一视角，磨砺全局思维，系统性应对，进退有度，形成“止损-转型-增长”路径：
1.重新定义药店的价值定位
，升级为社区健康站，整合配药、慢病管理、居家医疗、健康咨询功能，降低对高毛利的依赖，通过增值服务（如健康档案管理、保险产品推荐）和关联商品（医疗器械、健康食品）提升客单价。
2.动态优化门店网络布局
，门店分级并进行优化，突出核心价值，例如保留高流量区域（医院周边、商业中心）的门店，强化专业服务能力。
3.科学制定退出机制
，建立门店健康度评估模型，综合区位潜力、单店坪效、政策风险、顾客黏性四大指标，分级处理亏损门店，短期可改造则“输血抢救”，长期无价值则“果断切割”。
关店本质是传统模式与新时代医疗健康生态的脱节，背后的逻辑在于，时代进步重塑消费习惯和购物方式，商品供应渠道多元化，零售业态需要重新定位，
门店应当从单一的购买窗口升级为满足消费者综合需求的平台
。因此，经营者要形成全局思维，用线下差异化平衡线上服务劣势，例如线上缺乏试用体验、物流提高支付成本、售后服务迟缓以及缺乏独特的品牌互动等，可通过人店合一，发掘实体店优势，提供独特体验感，增强信任度和消费者互动，聚集人气形成品牌氛围。
经营者应对关店危机，需要跳出传统零售逻辑，将人（消费者、药师、社区）与店（物理空间、服务场景、数字触点）进行深度融合，即“人店合一”，通过重构价值链条实现系统性突围。
“人店合一”的核心逻辑是“消费者健康需求洞察×药师专业价值释放×数字化场景延伸”，其本质是“以人为中心”的健康价值再造，
深度融合药师专业能力、社区健康需求、数字技术能力，构建“医疗级服务+零售级效率”的新型药店生态。
具体包括两方面内容：一是人员角色进化
，药师职能从销售员切换为健康管家，专注于临床药事服务（如提供用药依从性管理）、健康干预能力（如糖尿病膳食方案设计）；重构消费者关系，划分银发族、母婴群体、慢病患者等标签，定制健康方案。
二是门店从货架陈列升级为健康场景
，改造空间，重构功能，培训店员急救、应用智能检测设备的技能，设置健康问诊室保护隐私，提供医疗器械体验试用服务。
编辑：范晓艳
版式编辑：余远泽
审校：马飞、张蓝飞、张松
