上周,刚有两位客户从远兮珠宝淘宝店购买了两件单价11万元以上的珠宝。但与今天的平常相比,5年前,当有人拍下十多万元单品时,却着实上演了一番惊心动魄。
当时店铺运营时间不长,才刚升级为“两钻”。一天,一位只有“一心”信用等级的山东买家旺旺上发来消息,咨询店里猛犸象牙佛雕摆件,沟通之后,买家决定购买。
但是,“两钻”的卖家遇上“一心”买家,谁也信不过谁。
当两钻卖家遇上一心顾客,当时店里的镇店之宝,价值10万余元的猛犸象牙顶级牙雕大摆件
首次接到10万单品订单,王博惊喜之余还有恐惧。电脑另一端的买家也疑虑重重,极力要求携货上门,现场验货,并承诺报销来回交通费。犹豫之后,王博带上十几万元的宝贝,踏上了北上的火车。本来约在高铁站附近的快餐店看货,到了之后对方好几个人围上来,临时改在车里看货。
“当时满脑子想着珠宝这么贵,一人背井离乡,万一人财两空怎么办。”王博一只脚抵在车外抓住门把手,喊着不让关车门。结果是,买家看了两三分钟,特别爽快,现场直接刷卡付款。
这种惊险的场面,七年来不止一次上演,看起来像是“搏命”的冒险。但交易成功背后靠的是“信任”二字。
线上珠宝销售信用体系的建立远比其他产品复杂。夫妻俩因为珠宝专业出身和细致的服务取得了一些信任。“买家决策周期长,买之前咨询问题多。”据介绍,有的客户需要聊一两天甚至一个星期才会下单。
除此之外,他们还响应平台“一物一证”要求,给店铺里每一件宝贝出专业机构的珠宝鉴定证书。“有些新货还没来得及出证书,但发货之前都会出好证书,全店宝贝承诺终身支持各种专业机构复检。”石坤强调。
产品经过权威检测机构的认证,信任度提升,店铺从最初的一钻成长到五钻。他们略带骄傲地说:“一个信誉一个信誉积累起来,每卖出一个产品都收获一份信任,老顾客占比超过80%。”
如今,多次面对高价单品订单,多层包装、线上发货、保价运输,实时跟踪物流动态……夫妻俩已游刃有余。最近他们还在淘宝开了直播,交流讲解珠宝知识选品搭配等,加强与粉丝的互动。