陕汽服务在微笑中绽放光彩

优秀的服务从业人员始终面带微笑，传递阳光正能量，审视自身的服务过程中是否变心动为行动。为提升广大服务人员自身专业素养，让服务变得简单快乐，销售公司在全国展开陕汽“微笑服务”的有奖活动，需要陕汽服务工作者在以下工作中作出改善：

电话接听要求 ： 接到用户电话礼貌问候，客户提出的问题耐心解答，需要与有关部门联系或协调处理的，应主动联系、协调，30分钟内主动给用户回复。

客户接待要求： 微笑迎接客户，主动关怀，维护企业形象，用户等待期间主动询问对陕汽产品及服务保障能力的了解情况。如：产品主要总成配置、配件保障能力、近期服务活动、“贴心”服务内容等。

电话回访要求： 在维修作业完成后三天内，用录音电话对用户进行回访，了解用户对上次维修情况及评价，认真做好回访记录。

客户纠纷处理： 对投诉产品质量问题的客户，主动联系办事处服务经理或呼叫中心协调处理，服务过程中与用户出现纠纷，冷静对待，微笑服务，主动化解矛盾。

不传播未经核实的产品或服务信息，不损害陕汽企业形象的语言和行为，不诱导激化客户矛盾，严守从业纪律是基本底线。

也许你已经足够优秀，也许你正在努力提高，努力终会获得收获，陕汽抱着包容的心态，希望你们的改善不仅提高个人行业影响力，同时也带来团队荣誉，陕汽为大家准备以下惊喜：

排名前10的服务站，将获得“微笑之星”团队奖励证书一份，陕汽工作服6套，季度KPI评价+2分。

排名前30服务站，将获得“微笑之星”团队奖励证书一份，陕汽工作服4套，季度KPI评价+2分。

其他各项评价指标均合格服务站：季度KPI评价+2分。

陕汽以专业的优质服务，热情周到的微笑服务，打动每一位客户的心，陕汽重卡微笑服务，将伴您一路贴心无忧！

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