这两部电话不放假！市民双节消费如遇纠纷，可立即拨打投诉举报！

即将迎来大长假想想都很激动，

假期里少不了吃喝玩乐

要是遇到消费纠纷可挺难受

谁都不想高高兴兴的事儿受到打击

可是真遇到消费欺诈等行为

怎么办？

28日，生活报记者从哈市市场监管局获悉，双节期间该局12315、12358两部投诉举报电话正常开通，消费者如遇商家存在消费欺诈、不明码标价等行为，可拨打电话投诉举报。

此外，双节期间该局投诉举报平台每日都有工作人员值班，遇到重大案件将启动应急处置机制，主管领导“一把手”将亲自带队处理。

另外，消费者在节日网购时出现纠纷，可通过“全国12315互联网平台”（IP:www12315.cn）进行投诉，可实现动动鼠标就能投诉举报、上网就能查投诉结果。

据介绍，今年前9个月，投诉受理举报平台共接听消费者各类咨询、投诉、举报3.3万余件，比去年同期下降19%，为消费者挽回经济损失680余万元。主要涉及通讯、家居、服装、交通、家电、装修、电信、网购、预付式消费等领域。

反应的主要问题为售后服务、商品质量、合同违约、计量计价、广告宣传、商标标识、食品安全等方面。节日期间遇到消费纠纷，消费者可先通过监管部门在商超等经营场所设立的“消费维权服务站” 解决纠纷，目前，全市范围内已经建立 “消费维权服务站” 295个。

如对服务站处理结果不满意，可向哈市市场监管局投诉举报中心投诉，为确保节日期间我市市场消费和谐稳定，该局启动了12315、12358投诉举报应急处置机制，实行局长、处长及工作人员三级值班制度。

□文字：生活报 记者 陈明菲

□审核：王轶男