大家好
我是阿柚柚
期待已久的
复工
终于来了
果不其然
我又开始怀念放假的日子了
不上班的时候焦虑
一上班也焦虑
放了一个月假
不仅工资条变了样
老板的想法
也跟着变了
运营人都不知道接下来怎么运营了
为了解决大家的焦虑
少走一点弯路
今天我决定
一改往日的不正经
来点
有营养
的干货
一般这种有料又高水准的干货
我是写不出来的
所以我只能请来牛牛的
外援
——
《产品运营新物种》
的作者
静秋、Amy、晓月
三位
运营大神
来为我们解答最近这段时期
关于运营上面的难题
例如大家关心的：
疫情下大批实体店转战线上，
企业应该咋办？
要怎么“踩热点”
才有机会红一次？
什么企业适合做“抖音号”？
又穷又没知名度怎么找渠道？
……
在这篇文章里都能找到答案
想知道的
千万要瞪大眼睛好好往下看了
因为文章最后还会有
大福利
（透露：好N本书免费送！）
静秋：
10年互联网行业经验，造物者科技创始人，成都新经济发展研究院合作专家，曾任阿里巴巴西南区运营负责人，携程旗下途风运营副总裁，百度技术副总裁助理、高级产品经理，通过联想营销创意大赛全国第一名的成绩进入运营圈。
Amy（黄若悦）：
曾任Hello再会营销大学课程研发兼内容总监。
晓月：
9年教育从业经验，曾任蕃茄田艺术顾问主管，获全年销售冠军后转战互联网运营，曾任怪兽科学运营经理，现从事运营管理工作。
Q：最近受疫情的影响，很多实体商家都向线上转移，面对这种趋势，你觉得线下商家要怎么做才有机会脱颖而出呢？
A：
这个问题可以延伸出来这样几个新的问题，是值得所有
线下商家
去思考的：
1） 什么是用户重归线下之后，你可以交付给用户的属于线下才可以交付的
差异化的体验
？
2） 你的
线上业务的定位
是线上要提供服务，还是线上只有流量最重要转移到线下来交易？
Q：那对此，有没有一些具体的运营思路建议呀？
A：
可以从三个方面来说：
①门店作为流量入口，线上作为长期服务和转化的抓手。门店本质上是用户的流量入口，这部分用户是一定要
引导到线上来长期互动
的。
如果不这样做，其实就相当于浪费了门店的租金，因为门店的租金不正是支付给了你选择这个地理位置选择了这样的客流么。
② 通过用户的场景来规划线上的服务，盘点全量用户需要你服务的场景，来榨干用户的需求，
提供线上的解决方案
。
③为线上流量和线下流量
建设闭环
，闭环的意思就是用户如果不买，那么我们有什么服务与之对应？
如果不用不愿意使用这个服务，那么我们有什么内容可以提供给她？总之尽可能不让用户留出这个流量的闭环，这也是这两年的热门概念私域流量最有价值的地方。
Q：最近所有运营都在努力蹭热度
（太难了）
，我们知道对运营来说，踩准热点可能可以创造爆发性的增长，那对于“踩热点”，你们有没有什么窍门咧？
A：
我们分析过不少案例，其实我们可以发现，他们有一个共同的特点：
借助超级场景
。
（柚柚：重点！记笔记！）
比如微信红包、支付宝红包都是
搭载了春节
这样一个节日。
又比如天天P图，每一次爆发式刷屏，都是在基于
文化母体
这样的势能当中，借力打力。像儿童节推出的「小学生证件照」，54青年节推出「我的前世今生」。
一个超级场景能发挥的影响力，是非常巨大的。
将产品结合超级场景，营造出传播点。
Q：这个问题我逢牛人便问，怎么才能制造刷屏级的案例？
A：
踩热点的背后，其实是为了
足够的用户转发
，刷屏带来新用户。我们在书中给了一个公式：
转发行为=动机X能力X提醒。
用户转发的动机
要么是利益驱动，要么是身份认同
。
我们需要去评估我们的产品，属于可以给用户带来什么样的诱惑。
同时，产品策略需要动起来，让用户操作轻松简单，如果操作很复杂，流程很多，就会降低转发率。
最后，转发路径和方法，是不是显而易见，我们的用户有没有被足够提醒。这些都是需要考虑进去的点。
Q：最近有没有某个案例，让你觉得它在“踩热点”上做的特别优秀的？
A：最近
字节跳动X《囧妈》
单
纯就产品运营的操作上来说算是比较优秀的案例。大年初一，字节跳动旗下所有APP（抖音、西瓜视频、今日头条），全民免费看《囧妈》。
就拿抖音来说，以短视频起家，希望从短视频平台向社交平台转型，2019年跨年就推出了集抖音音符，拉亲朋好友分红包，一方面识别用户的关系数，建立一张用户关系大网，另一方面拉动线存量用户带动新用户进场。
2019年抖音也一直在长视频领域探索，邀请了很多vlogger入驻，但是一直长视频都不温不火。
字节跳动在因为肺炎的疫情，所有用户不能出门走动的春节这个
超级大场景
，反应迅速且精准，抓住热点，收获了一大波新用户。同时抢占了拥有快手、抖音两个APP用户的注意力。也做了一次很有新意的品牌造势。
Q：书里说道：“别把功夫放在无效触点上，要找到核心触点”，这些关键触点有没有什么共性？
A:
关键触点就是
用户特别在意的环节
。
用户通过这些环节
会主动判断我们优劣，获取信息的环节。
比如我们在疫情期间点
火锅外卖，从点到吃，最重要的触点可能有：我们进到外卖平台的
点菜环节，支付环节，享受外卖
的环节。
Q：找到关键触点后，一般有什么手段可以放大运营效果？
A：
例如点菜的环节，如果加上一些
满减的优惠券
，就可以促使
客单价的提升
。
比如，最近成都的火锅品牌大龙燚，就在美团饿了么等外卖平台推出满400减60的优惠券，本来我只是需要点一个318元的套餐，但是转念一想，60元的优惠力度很大，离400不远了，凑凑单再点一点菜，晚上可以继续吃，于是就被
提高了客单价
。
在支付完成的触点，如果用户转发就可以获得优惠券，那就可以用优惠券带动用户的活跃频次提高，同时还有可能为我们拉来潜在的新客户。
在享受外卖的时候，如果打包来的产品，让我有在火锅店的
仪式感
，那我就会好感无限提升，甚至以后都不去火锅店排队了，就点外卖在家吃。
像大龙燚，在疫情期间会在外卖单里写上经手这一外卖的所有人员的名字和提问，同时为用户准备一次性的餐桌布、送用户饮品、一次性口罩（希望用户少出门，多戴口罩）。除了标配的香油以外，再送上一瓶香油的豆腐乳，让用户晚餐还可以享用、每一个菜品看起来新鲜，盒子的封面还会标注很多有意思的话……
这就是抓住了用户的这一系列核心触点，在这上面
倾斜资源
，让用户对品牌也倾斜了极大的好感。
Q：在双微流量瓶颈，抖音流量高的情况下，许多企业都想去做抖音号。你觉得什么类型的公司适合去做抖音？
A：
抖音是典型内容分发机制，也就是
好的内容会被关注
。
流量是网络状的结构，而非树状结构，也就是说如果我们的业务特别需要有充分的内容来多维度的营销，那么就是适合做抖音的；
如果是提供严肃业务服务的，那么抖音不一定能够带来直接的销售转化，可能可以做到的是帮助你
“破圈”
——
让更多人知道有你的存在
。
所以不存在是否有必要做，只是看：
① 有没有
充足的成本和资源
来做。
②如果做的话，抖音为业务起到的
效果到底是什么
？如果是旅游行业，或者是餐饮行业、拍摄这样的业态通过短视频的内容营销可以更容易说服用户，是可以起到转化的效果的；如果是建材、企业咨询这样的业务通过短视频内容营销是可以让更多用户明白这个严肃业务是怎么一回事的。
Q：经常有粉丝在歪脑群里抱怨，老板不给预算，公司的产品又没有知名度，想开拓渠道非常艰难，除了用钱来撬动，还有没有其他可以撬动好渠道的技巧？
A:
这个问题问得非常好
(
竟然被夸了
)
，如果既没钱，也没知名度，除了用钱来撬动，还可以通过跟
量级的品牌跨界
来撬动渠道。
同时，没钱没知名度的品牌，当下最重要的任务是
赚钱
，用少量的投入转化，获得精准少量的用户， 将用户的客单价提升上来，并且服务好用户，获得这些用户的信任和持续购买。
Q：做私域流量是现在的大趋势，你觉得私域流量有没有可能也会遇到“饱和”的瓶颈？
例如当你打开微信，发现全是广告，你干脆就会将这些信息全部忽略了。
A：
微信其实已经在采取措施，比如对于刷屏的屏蔽等。未来更多的是
内容质量
和
运营能力
的角逐。
私域流量不等于社群和朋友圈，私域流量和公域流量相比，其实是一个程度的描述，用户和我们的链接越直接，我们
越容易联系上用户的连接方式
，我们称之为私域流量。
虽然很多信息被忽略了，但很多信息也被你接收到了，所以私域流量的运营肯定是有必要的，但私域流量到底能为企业的销售直接提供多少贡献，和
企业的规模
就有关系了。
Q：很多社群运营者都有这个感触，社群的生存周期很短，你觉得一个社群在什么时候完成转化动作比较好？
A：
社群一定是有自己的生命周期和定位的。
如果用于讨论一个具体的问题，承载一个具体的活动，那么做成
快闪群
，活动结束就关掉群是没有问题的，反而正是由于快闪群的存在，很多用户才敢放心大胆地加入这种快进快出的群。
如果我们的社群是用来
维护核心用户群体
，
需要在里面做新品发布和测试，那么这个群其实是一个很长周期的运营，是用来保持我们和用户之间的粘性，打通这些关键用户和我们的沟通渠道的。所以群到底要不要快速完成和转化，取决于我们对于
群的定位
到底是什么。
公司也有自己的生命周期，最终也会关闭，但我们并不会让公司快速地捞一笔钱然后死掉，社群也是同理。
Q:如今市场上的运营岗都分的很细，门槛也比较低，你觉得这类运营人前景如何？
A：
现在所有的产品运营岗位边界都更加模糊了。我们运营人，需要有
更广阔的思考方式
。
Q：那应该如何让自己成长起来？
A：
以前可能只是站在点和线上去思考，而我们提出的新物种，是希望大家能够
站在面上去思考
，不是说做内容运营就做内容运营，
而是要去思考，内容运营背后的本质是什么，目标是什么？
是为了得到用户的转发，吸引更多用户来？还是希望通过内容，刺激用户的转化和客单价的提升？还是说为了让用户跟我们增加黏性，在我们这里活跃起来，愿意在我们这里呆更久？
未来的运营人，需要在更大的视野下去思考业务，那么就需要跨界和融合，拥有多元化的视角。
Q：这是很多歪脑粉丝都想知道的问题，什么样的人才有资格进入BAT做运营？
A：
我们有PO过腾讯的产品运营通道能力素质模型。学习能力、执行力、沟通力、心态和情商以及，把产品当成自己孩子的主人翁精神，这
些
软实力
都很
重要。同时也要有
产品运营知识，市场能力以及站在客户视角的能力。
其实BAT的运营，我们也不要把他们过于神话，在我看来很多创业公司的运营能力已经很强了，甚至比很多BAT的运营能力还有强。
（柚：
划重点
）
运营的思路差别和公司规模有关，因为运营能够调动的资源会不一样，思路自然会不一样，但
运营的能力和公司规模其实没有太大关系，更多的是和我们自己有没有足够勤奋于自己的不断精进和成长。
