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中国电信、中国移动、中国联通,集体回应!

新华社  · 公众号  · 社会  · 2025-03-16 22:14

主要观点总结

三大运营商针对新华社报道的通信行业电话营销问题作出回应,将开展全面自查并坚决迅速整治存在的问题。中国电信、中国移动、中国联通均表示将加强营销服务规范,对代理商进行严格管理和监督,保障用户合法权益。同时,中国联通还表示将提供更加高品质的服务,严格落实和执行资费公示等措施。

关键观点总结

关键观点1: 三大运营商回应通信营销电话存在的问题

针对报道中提到的通信行业电话营销花样百出、诱导升级、隐性扣费等现象,三大运营商表示将开展全面自查,并对于发现的问题迅速整治,切实维护用户合法权益。

关键观点2: 运营商采取的措施

中国电信、中国移动、中国联通均表示将加强对一线人员的培训和对代理商的管理监督,严肃惩处不规范行为。中国联通还表示将提供更加高品质的服务,严格落实和执行资费公示全面准确、二次确认等关键举措,保障用户明明白白消费。

关键观点3: 持续关注的重要性

三大运营商回应微博截图,表示将持续关注并改进提升,这也表明了问题的持续性和对问题解决的长期承诺。


正文


新华视点·追踪丨三大运营商开展电话营销自查


新华社“新华视点”栏目14日播发稿件 《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”?》 ,曝光通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。中国电信、中国移动、中国联通16日对报道作出回应,三家表示高度重视,将开展全面自查,对于发现的问题坚决迅速整治,举一反三,认真做好改进提升。


中国电信表示,将持续强化营销服务规范,加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督,严肃惩处不规范行为,切实维护用户合法权益。


中国移动表示,将进一步强化代理商营销管理,严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,同时开展服务专项治理行动,聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题,开展源头治理。


中国联通表示,将严格落实和执行资费公示全面准确、二次确认等关键举措,保障用户明明白白消费,为用户提供更加高品质的服务。










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