PR必读|《2017年4月份电商行业舆情总结分析报告》

导读：

2017年4月份，电商行业舆情关注点包括以下：“一带一路”带火跨境电商；农村电商发展引发关注；京东批量删除订单遭用户强烈不满。尚品网销售假Burberry被判赔180万；携程网乘客订机票被骗；多个省市对电商平台展开抽查，商品不合格居多，大多来自淘宝等电商。

根据监测，消费日报社舆情中心对2017年4月份电商行业舆情进行了总结分析，结果显示：“一带一路”带火跨境电商;农村电商发展引发关注；京东、一号店等平台全球购蔻驰包 销量top10全为假货；电商时代平台打假面临新问题，一些电商制假售假违法成本低。

“一带一路”带火跨境电商。4月21日，阿里研究院联合DT财经发布了长达41页的《网上丝绸之路大数据报告》，报告显示，阿里巴巴旗下全球速卖通平台用户覆盖全球220多个国家和地区，海外买家累计 超过1亿人 。其中，覆盖“一带一路”全部国家和地区，“一带一路”国家消费者的占比达 45.4% 。其中，中国生产的手机和零配件、时尚珠宝、服装、配饰、美甲用品最受海外消费者青睐，特别是近年来快速发展的国产手机，在海外消费者中拥趸众多。而中国消费者也对沿线国家产品浓厚的兴趣，天猫国际数据显示，俄罗斯商品2016年的销售总额是2015年的 34倍 ，马来西亚的饼干、速溶咖啡和袋装奶茶也受到广大消费者的喜爱。

随着“一带一路”建设的全面推进，跨境电商沿着“网上丝绸之路”的轨迹进入了快车道。在不久的将来，相信会有更多国家的产品进入大众视野。

农村电商发展引发关注。2015年，中央提出要大力开展“电子商务进农村”综合示范，以此撬动农产品流通方式创新，进而加快农业发展方式转变，建设现代农业。据权威部门统计，目前全国已建农村电商服务点约 30万个，覆盖29个省 ，不论是数量还是覆盖面都形成了一定规模。

电商竞相发力农村市场，正是看中了农村亟待释放的巨大消费潜力。目前，阿里巴巴、京东、苏宁等几大电商巨头都大举向农村进军，通过农村淘宝，京东服务帮等形式，带动农村电商的快速发展。内蒙牛眼肉、东北民猪、宁夏滩羊、五常稻花香大米等各地特色农产品汇聚在电商平台上，消费者也可以根据自己的喜好选购。然而，农村电商说起来很美，做起来却不那么容易，农村电商不“农”、产品结构单一、农村地处偏远、物流成本高等问题都是发展农村电商急需解决的问题。

电商时代平台打假面临新问题，电商制假售假违法成本低。4月26日，据中国裁判文书网报道,对朱某等人销售假冒注册商标的商品罪一案的判决书显示，不到一年时间，朱某伙同曹某利用淘宝网注册5家网店对外销售各种假冒品牌的白酒、洋酒，销售金额共计93万余元。阿里巴巴集团董事局主席马云就曾指出，绝大部分制假售假者几乎不承担法律责任，违法成本极低而获利极丰，并呼吁“像治理酒驾那样治理假货”。然而，随着电子商务的快速发展，平台打假的现状不容乐观，面对网络制假售假问题，立法和执法力度还有待加强。京东、一号店等平台全球购蔻驰包， 销量top10全为假货。

京东批量删除订单遭用户强烈不满。4月15日，“京东批量取消订单”事件传得沸沸扬扬，引起了网友的广泛关注，一度使得 #京东批量取消订单#成为了微博热门话题，引发近百万的浏览关注，而且此次事件的关注度依然在不断的攀升。

据媒体报道，4月12日是京东数码日，京东放出了众多优惠券，其中就包括一张满199减100的优惠券，这相当于是打了五折优惠，然而就是使用这张优惠力度比较大的优惠券出现了订单被批量取消的情况。从4月13日开始，京东开始大规模取消涉及使用满199减100购买斐讯k2路由器的订单，并且是在消费者完全不知情的情况下，有些订单已经确认发货，突然之间被取消了。而事后京东官方也给出公关式解释，将问题推给了设置失误，系统bug等。

4月21日，有媒体称：此前在京东商城所售的三款Panasonic固态硬盘产品(V3M、X3M、XTM)被品牌商指认为假货。与此同时，北京时间媒体曝光《京东、一号店等平台全球购蔻驰包 销量top10全为假货》，被财经网、东方网、新浪网、中国青年网等多家媒体转发。

近年来，亚马逊海外购、天猫国际、京东全球购、网易考拉、小红书等海外购物平台发展迅速，这些海外购平台售假被投诉也是不断增加。

尚品网销售假Burberry被判 赔180万 。4月18日，号称“官方授权 100%正品”的尚品网，却因未实际获得Burberry品牌方授权，且销售假冒Burberry商标的商品，被朝阳法院一审判决停止侵权及不正常竞争行为，并赔偿Burberry品牌方各项经济损失 180万元 。据悉，自2011年起，尚品百姿公司就未经许可在其经营的网站中使用Burberry的注册商标，且对假冒该公司注册商标的商品进行销售和宣传。

携程网乘客订机票被骗。4月5日，华西都市报报道《携程网乘客订机票被骗 回应：航空公司也有旅客信息》，一女士在携程网订票后被电信诈骗，乘客信息遭泄露，而是否是携程网泄露信息也不得而知。无独有偶，4月14日，有游客反映，携程网篡改游客行程，飞机延误，本身的南非十日游变成了机场三日游。此前，携程网还因“搭售”事件被中国消费者协会“点明”，携程网却并不愿承认有“搭售”之嫌，并“喊冤”称，初衷是为了给消费者带来“一站式服务”。对于默认勾选额外消费项目的营销行为，中消协方面认为，该问题“涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益”。

多个省市对电商平台展开抽查，商品不合格居多。4月，多省对电商平台进行抽查，湖南省食药监局通告8批次不合格食品均抽样自电商平台。国家食药监总局也对多款食品进行抽查，部分电商平台销售食品霉菌超标，其中，由锦江麦德龙现购自运有限公司上海闵行商场销售的标称烟台王氏食品有限公司生产的烤鱼片，N-二甲基亚硝胺检出值比标准规定高出71.5倍；由南街村食品专营店在天猫（网站）商城销售的标称河南省南街村（集团）有限公司生产的甜味北京锅巴，黄曲霉毒素B1比标准规定高出88%。

此外，国家质检总局组织开展对网售霾表产品的风险监测发现，电商平台销售的30批次霾表样品全军覆没、无一合格，根本无法检测PM2.5的实际浓度，大部分样品甚至夸大测量精度，存在质量隐患。而这些霾表在淘宝有售。

消费日报社舆情中心对网络新闻、微博、论坛、传统纸媒、博客、贴吧、问答、微信公众号等信息进行全网络监测，在2017年4月1日—2017年4月30日期间， 共有电商行业信息25577条，其中正面信息10116条，中立信息13429条，负面信息2022条。

在月度监测周期内， 网络新闻18912条，微博3347条，论坛1207条，传统纸媒1143条，微信公众号541条，博客192条，问答128条，贴吧107条。

媒体报道有关手机行业及企业的文章，主要有新华网、中国新闻网、南方都市报、环球时报、新浪、搜狐等。 四、大数据分析

监测周期：2017年04月01日—2017年04月30日

监测范围：新闻、微博、论坛、传统纸媒、博客、贴吧、问答、微信公众号、等全网络监测。 电商舆情信息传播分析

1、信息来源与调性

从整体数量上来看，电商的传播量共计25,577条，正面信息 10116条， 中立信息 13439条，负面信息2022条。 其中新闻的传播量最多，有 18912条 、微博传播量 3347条 、论坛传播量 1207条 、传统纸媒传播量 1143条 、微信公众号传播量 541条 、博客传播量 192条 、问答传播量 128条 、贴吧传播量 107条 。

2、网络媒体关注度

在监测周期内，新浪微博、中国电子商务研究中心、东方财富网股吧、居榜单前三位，是最为关注其网络动态的新闻媒体。 其中，新浪微博出稿量 2987 篇次，中国电子商务研究中心出稿量 529 篇次，东方财富网股吧出稿量 424 篇次，中国学网出稿量 409 篇次，中国网出稿量 378 篇次，青岛社区出稿量 332 篇次，中国经济网出稿量 271 篇次，知乎出稿量 271 篇次，汇通网出稿量 263 篇次，金融界出稿量 252 篇次。

3、社交媒体信息构成

微博信息量最大，高达 3347条 ，占比 13.09% ；其次是论坛，信息量为 1207条 ，占比 4.72% ；微信公众号，信息量为 541条 ，占比 2.12% ；博客，信息量为 192条 ，占比 0.75% ；贴吧，信息量为 107条 ，占比 0.42% 。

4、媒体地域分布

监测期内，网络媒体地域分布各地，北京、山东、广东、江苏、浙江、福建、上海、陕西、河南等。

5、正面信息载体

监测期内，正面信息载体分布中，新闻的传播量最高，共计 7511条 。

6、负面信息载体

监测期内，负面信息载体分布中，新闻的传播量最高， 共计1676条,其次是传统纸媒135条，微博83条，论坛57条，微信公众号54条，博客12条，问答3条，贴吧2条，新闻0条，新闻0条。（来源：全景网）

》》点击“阅读原文”，进入中国电子商务报告库。

315聚焦|电商“315”年度报告发布 投诉同比增长14.78% (扬子晚报)

【读报告】《2016中国网络零售市场发展研究报告》

315报告|首份跨境电商平台“霸王条款”调查出炉  多家被“点名”

丨 阿里丨 淘宝 丨 天猫 丨京东丨 苏宁 丨 国美 丨

丨 唯品会 丨 亚马逊 丨 聚 美 丨 考拉 丨 拼多多 丨 ebay丨

丨 乐视 丨 饿了么 丨 携程 丨 滴滴 丨 美团点评 丨 摩拜 丨

丨 马云 丨 李彦宏 丨 刘强东 丨 张近东 丨 张勇 丨