《2025年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

点击下方链接

然而，随着消费活动的增加，消费 维权问题也随之增多。 2月6日，中国消费者协会发布了《2024年全国消协组织受理 投诉情况分析》，公布了2024年全国消协组织接到的消费维权投诉八大热点，其中，羽绒服虚假宣传等被点名。消费者吐槽的焦点主要集中在交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面，提示着相关部门和企业需要进一步加强消费者权益保护工作。

在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2025年2月受理的全国77家互联网消费平台纠纷大量 案例 ，分析2月电商平台用户投诉 数据 ，窥见当前电商平台消费者困境。

在 报告 公布的《2025年2月全国网络消费 评级 榜》中：

获 “建议下单” 评级的有： 美团 、 转转 等2家；

获 “谨慎下单” 评级的有： 抖音 、BOSS直聘、 京东 等3家；

获 “不建议下单” 评级的有： 分期 乐、 小红书 等3家；

获 “不予评级” 的有： 淘宝 、1688、 天猫 、 闲鱼 、快手、微信小程序购物、微信等7家。

据“电诉宝”显示，2025年2月全国网络消费投诉问题类型TOP10中， 任意仅退款 问题占比高达27.67%，其余问题类型依次为： 退款问题 （19.65%）、 过度维护消费者 （7.78%）、 商品质量 （5.58%）、 任意罚款 （5.03%）、 售后服务 （4.09%）、 霸王条款 （3.22%）、 网络欺诈 （2.99%）、 网络售假 （2.67%）、 扣押保证金 （2.59%）。

2月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为 广东 省（24.21%）、 浙江 省（8.57%）、 山东 省（8.33%）、 河南 省（6.92%）、 江苏 省（5.50%）、 福建 省（5.03%）、河北省（4.56%）、 重庆 市（3.85%）、 北京 市（3.38%）、辽宁省（3.07%）。

据“电诉宝”显示，2月男性用户投诉比例为78.30%，女性用户投诉比例为21.70%。

据“电诉宝”显示，2月投诉金额分布主要集中在0-5万（46.54%）、0-100元（16.75%）、100-500元（10.77%）、500-1000元（4.95%）、1000元-5000元（4.87%）、5000-10000元（3.54%）、10000元以上（3.15%）、5-10万（0.71%）、10-20万（0.24%）、100万以上（0.16%）、20-50万（0.08%）、50-100万（0.08%）、未选择金额（8.18%）。

2.1数字零售消费评级榜：

在2025年2月全国数字零售评级榜中：获 “建议下单” 的有：转转1家；获 “谨慎下单” 评级的有：抖音、京东2家；获 “不建议下单” 的有：小红书等2家；获 “不予评级” 的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手4家。

2.2数字零售上榜平台有35家：

投诉量 TOP10 依次为： 拼多多 、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、转转、 唯品会 ；

排在 第11-20名 的是：抖店、 阿里 巴巴、 红布林 、爱回收、微信视频号、 有赞 、 苏宁 易购、 微拍堂 、 交易猫 、 途虎养车 ；

排在 第21-35名 的是： 万表网 、95分app、找觏机、天猫泡泡玛特旗舰店、千牛、nice、朴朴超市、淘特、蜂享家、美团优选、 孔夫子旧书网 、—直娱、95分球鞋 交易平台 、WIS官方微信商城、好省。

在2025年2月全国数字生活评级榜中：获 “建议下单” 的有：美团1家；获 “谨慎下单” 评级的有：BOSS直聘等1家。

投诉量 TOP10 依次为：美团、BOSS直聘、 去哪儿 、 飞猪 、 大麦网 、 智行 、 猫眼电影 、 万师傅 、 携程 、 联联周边游 ；

排在 第11-13名 的是： 滴滴 出行、淘票票、 饿了么 。

投诉量 TOP11 依次为：一只船教育、 尚德机构 、潭州教育、中安建培教育、中安建培、 帮考网 、常青藤爸爸、赛优教育、 网易 云课堂、帮考教育、 嗨学网 。