网购茶叶品质不好退货遭拒，上海市浦东新区消保委助力维权｜成功案例

李先生来电反映，网购了一款上千元的中高档茶叶，收到货后觉得品质不好，联系卖家要求退货遭拒， 商家以“茶叶已开封影响二次销售”为由拒绝了李先生的退款要求。 李先生则认为，不开封如何知晓茶叶的口感及品质，于是拨打12315反映，要求退款。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员第一时间便联系了商家，对方负责人表示，茶叶作为一种易变质的商品，一经开封便无法保持其鲜爽口感和营养价值，同时作为食品，一般情况下不予退货。消保委工作人员认为，经营者所述观点及理由是基于“七天无理由退货”而言，但 李先生的退款理由是基于购买的茶叶产品本身存在质量问题， 并且从购买到收货提出退货不到四天时间，从常理而言可以排除其自身存放保管不当而导致茶叶变质的可能性。此后，经消保委工作人员耐心沟通调解后， 商家同意为李先生退货退款， 李先生对消保委工作深表感谢及满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款 规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”以及 第二十四条 规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”