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作者：唐明建 艾奇学院专家团成员
投稿：[email protected]
微信：aiqijun02
导读：本文从乙方顾问的角度切入，在维护客户的过程中，如何给客户制定效果优化方案，以及如何提出切实可行的落地方案。
这样的一个思路给广大乙方同学参考。当然，作为甲方从业人员也可以从另一个角度去理解，优化效果其实主要也是看这么几点。
一、客户背景
1.账户持续推广两个月，未跟进优化，效果不理想；
2.客户考核电话量，但没有统计到任何推广的来电；
3.客户需求：没有接到任何业务咨询电话，急需提升效果。
二、优化方向
1.账户维度，以下是客户账户存在的一些问题和建议解决策略
<01>通用词和竞品词没有推广
建议购买通用词和竞品词的原因：
a.通用词比如二手房，南京二手房，这类关键词不购买同行就会以较为高的性价比夺取这部分的流量；
b.竞品词是竞争对手的关键词，推广这类关键词有截取客户流量，提升自己效果的机会。竞品词可以设置合理的预算。
<02>关键词匹配模式限制
建议扩展匹配模式至广泛。
原因：
a.神马搜索是移动媒体，移动端的流量有一定限制，建议扩展匹配拿到更多
的流量；
b.神马的广泛匹配范围较其它媒体的窄，大可放开匹配拓展更多优质流量；
c.目前主要的客户都是广泛匹配，基本没有不相关的词；
d.可以结合后台的搜索词报告和否定关键词进行优化。把搜索词报告中好的搜索词添加到账户，把效果不太理想的搜索词添加为否定关键词。
<03>推广地域太窄
目前推广地域只在南京。建议适度扩展到周边区域，例如镇江、扬州等地。原因：南京属于省会，很多周边的
区域城市的人会有在省会置业的需求，适度扩展地域对提升效果有帮助。
<04>推广时段限制
部分计划推广时段为：7:00-23:00。建议扩展至全时段推广。经过大数据分析得出，移动端晚上流量大于白天，而且凌晨有很大流量，所以建议全天推广。
<05>创意过少
创意比较单一，建议增加有吸引力的创意。创意优化的核心是标题。建议标题撰写添加：“大量满两年”、“唯一住房”、“公司推荐”等这类字样，抓取眼球。
<06>扩展子链不合理
扩展子链才两条。考虑到短的子链更有吸引力。建议扩展子链保证 3 条，每一条用短词语，一般 4-5 个字一条。
<07>着陆页不合理
我们的着陆页是南京网站的首页。首页有二手房，租房等各类信息。我们的账户推广的是二手房，建议着陆页直接链接到二手房的主页。增加吸引力和关注度。
2.网站方面的问题和建议
<08>移动站点无在线沟通工具
建议添加在线沟通工具，现在的网民都很懒，有很多人都不会愿意拨打电话会选择在网上先沟通，增加在线咨询有助于提升沟通量，提升推广效果。
<09>首页图片模糊
移动站首页 banner 图模糊，会让网民觉得不专业，建议换高清的宣传图，突出正面专业形象。
<10>二手房页面优化
建议把主打、优势产品放前面。例如满二年，唯一，推荐的房源放在首页。这类住房有政策上的优势，会更吸引网民的关注，提高转化。
三、优化方案总结
1.账户调整：开启通用词和竞品词推广，竞品词可以控制预算；扩大部分推广地域至南京周边，比如镇江、扬州等；扩大推广时段至全天推广。
2.关键词调整：扩展关键词匹配至广泛；结合搜索词报告和否定关键词做优化。
3.创意调整：新增推广创意，提高创意的吸引力，突出卖点。比如满二年、唯一、公司推荐等；子链建议用 3条，使用短子链（4-5 个字一条）。
4.着陆页：建议用二手房的页面为着陆页，增加吸引力。
5.网站调整：增加在线沟通工具；主页的图片做调整，换高清大图；二手房页面，建议把：满二年、唯一、公司推荐的房源放在二手房首页房源。
四、客户最终采纳的方案
1.计划：客户已启用通用词和竞品词推广；推广时段增加 3 个小时；客户地域暂时不调整。
2.关键词：匹配模式看效果再考虑调整。
3.创意：楼盘词和产品词新增部分创意。
4.推广子链：重新调整，已使用新的子链；增加了推广电话。
5.着陆页：将二手房的页面改为着陆页，客户内部评估后再定。
6.网站调整：客户内部再做评估。
五、客户效果反馈
有效咨询电话直接飙升 300%。
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