圣诞月天猫超市开启品牌升级，都干了什么？

天猫超市是天猫打造的网上零售超市，为网购消费者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式网上购物服务，在线销售食品饮料、进口食品、母婴产品、美妆洗化、粮油副食、家居百货等十几个大类的近万种品质好货。100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后，当日达、次日达、定日达、夜间配等多种送货服务使得天猫超市在网上超市领域获得越来越多消费者的认可。作为天猫的重点项目，天猫超市将立足于满足消费者有品质的日常购物需求，真正实现在家中逛超市的购物体验。 

适逢双旦，天猫超市在2016年底这个热热闹闹的圣诞月，迎来了一次“走心”的品牌升级，随着首支品牌正式广告片的出街，打出了全新品牌Slogan：天猫超市，在乎每件生活小事。

之所以说走心，源于这支新鲜上线的品牌广告片中，天猫超市没有遵循常见的年底送礼等场景来凸显商品及品牌价值，而是抓住年底聚会之时，聚会的组织者往往为满足各方不同喜好而大感为难的消费者洞察，用“一盒子的欢聚，一齐抵达”点睛品牌的“靠谱”和“一站购齐”的情感及功能双重价值，也由此拉开天猫超市致力于成为消费者“可信赖的生活伴侣”这一品牌定位。

网上超市的核心功能在于满足消费者的日常生活需求，商品种类齐全、性价比好、售后服务、物流、令生活便利相应成为最基础的地基部分，而对于这些地基部分的建造标准，天猫超市有自己的态度和理念。

对于大多数人来说，生活中的柴米油盐都是繁琐小事，借着这次的品牌升级，天猫超市诚恳地表达：我们相信生活无小事，即便是柴米油盐这样的事，天猫超市都很重视。

回顾一年来的品牌沟通，不难发现这一品牌理念的蛛丝马迹。

• 理解城市个性差异，针对不同城市的定制化风格广告：                

           上海                                              北京

• 挖掘美食故事，冠名网综《穿越吧厨房》同期出品的灵魂美食回忆片

• 收集用户真实故事，举办线下活动“小事纪”展览

• 关注收货体验，每个月随节令和活动进行创意的盒子报

在业务上，天猫超市也遵循这一理念作出不少实际的努力，商品的选择上与大品牌合作之余，逐渐引入更多新潮货品满足年轻时尚用户的需求，服务上致力当日达、次日达、定日达、夜间配等服务不断扩大辐射范围，甚至提供配送员送货上门的同时，主动询问将用户家中的垃圾带下楼的贴心服务。

品牌沟通和业务行动一脉相承下来的，是天猫超市深入洞察用户的都市生活，从每件生活琐事中挖掘品牌站在背后提供方便的价值，从而于一件件小事之中提升生活品质。也期待天猫超市如同广告片中所表达，持续地将一盒子的靠谱陪伴，一次送达用户的手中。