被爆有“坑”，移动、联通、电信回应

广州普法 · 公众号 · · 2025-03-17 17:01

正文

女演员崔某某，被行拘！法治网

3月15日晚

新华社刊发报道

《通信营销电话藏了多少“坑”？》

称通信套餐“免费升级”“限时优惠”

……

这些被消费者视为优惠的广告

不知不觉中却暗藏套路

调查发现，通信行业电话营销花样百出

诱导升级、隐性扣费等现象依然存在

3月16日下午

中国移动、中国电信、中国联通

三大运营商

发文回应通信电话营销

中国移动 发文称：

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已第一时间开展针对性自查 。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

中国电信 发文称：

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治 。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通 发文称：

对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改 ，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

通信营销电话

藏了多少“坑”？

1.名为“降低资费”，实则开通服务

不久前，某运营商营销专线给东莞王女士打电话， 说可将她99元的套餐改 成 39元， 并给王女士发了一条短信，让其出示验证码。

“我在给官方客服打电话确认来电号码为官方号码后，把验证码给了来电客服。”王女士告诉记者， 当时发现验证码短信内容和降低套餐资费不一致，她再三与客服确认，客服说“只是系统问题”。

几分钟后，王女士却收到开通6元增值服务的短信提醒，她再次打电话确认，客服却告诉她，她名下账户套餐并未更改，只是开通了增值服务。

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