交互设计并不像看起来那么简单

Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.

—— Steve Jobs

> 这是一篇关于产品经理专业技能的文章 <

古龙在《多情剑客无情剑》中讲到兵器谱排名第一的天机老人在亭子里迎战排名第二的上官金虹，整个过程没有刀光剑影和飞沙走石，只是上官金虹抬手给天机老人点烟，火灭烟燃，上官金虹退后一步，战斗结束。

古龙解释说，上官金虹点烟时，手距离天机老人的脸很近，于是用三根手指尝试发起进攻，而天机老人则用自己的手指封死了所有可能的角度。表面看起来俩人只是互相抖抖手指，其实却暗藏最深的武学造诣。

在我看来，这就像是交互设计之于产品设计，看起来只是摆摆页面结构，就像抖抖手指，没什么了不起。但其实背后却包含所有的产品结构、流程和价值。

很多人认为交互设计没什么难的，其实不然，交互设计可并不简单是产品看起来什么样，而是用户与系统建立联系的接口，用户从这里理解产品的结构、逻辑和价值主张，按照自己的心智模型去使用产品的功能，并获得符合预期的结果。

在我看来，交互设计至少要做四件事情：

1.帮助用户理解整个产品的结构，并让用户明白自己在哪里。 这就像是设计和绘制系统的地图，既要符合逻辑，又要符合用户的心智，同时还要能够简明清晰，一目了然。这需要有严谨的逻辑思考能力和对交互元素、布局以及流程的深入理解。

2.让用户知道自己可以做什么，并能预期相关操作的可能结果。 这需要对用户角色和用户场景有足够深入的理解，并能精确地控制系统的展示方式（比如页面结构与动效），向用户进行信息传递。

3.（用户做出动作之后）准确理解用户意图并由系统完成符合用户预期的处理。 这一步除了同样需要对用户场景的理解之外，也需要对业务的功能流程和产品的价值主张有深刻的认识，从而能够恰当地展示和表达自己。

4.（系统处理结束之后）准确地向用户反馈处理结果，并引导用户进行下一步操作。 除了上面三条涉及到的能力之外，在这里我们还需要对人机之间的互动形式有足够的理解，通过设计和组合它们，与用户进行沟通。

所有这些事情，都是在设计产品与用户接触过程中的体验，我们要简明、清晰、稳定地与用户的心智建立连接，看似几个简单的按钮、表单和动效，其实水很深。

掌握交互设计，靠悟和积累很难，还是需要系统性地知识框架，首先给大家推荐三本书：

↑《设计心理学》基于认知心理学去讲解如何进行产品设计，并利用日常生活中常见的物件通俗地概括了设计的原则和方法论，这是做产品设计的必读书目。这本书目前有很多版本，认准唐·诺曼就行了。

↑《点石成金》，可用性设计第一书，提供了理解用户和进行交互设计的一系列方法论，书的内容有些老，我读的时候还都是基于 Web 的，不知道新版有没有更新移动端的东西，但方法和原则都是通用的，交互设计必读书目。

↑《信息架构》，我所有关于信息架构的概念和认知几乎都是从这本书来的，我读的是第 3 版，刚才发现第 4 版的介绍说加了不少案例，而且是全彩印刷的，于是也下了一单，也算是交互设计必读。

除了书之外，再向大家推荐一堂 免费的交互设计公开课 ：

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