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突然宣布：全面取消仅退款！

华商网 · 公众号 · 电商 · 2025-03-18 17:37

主要观点总结

阿里巴巴旗下的1688平台在“好生意大会”宣布，从3月下旬开始取消“仅退款”政策。平台将依据账号诚信情况处理商品品质问题交易纠纷，由平台补贴受损方。之前，1688平台会主动介入处理买家收到的商品品质问题仅退款情况，现在将改变处理方式。此外，其他电商平台如快手、淘宝和拼多多也针对退款政策进行了调整。

关键观点总结

关键观点1: 1688平台取消'仅退款'政策。

从3月下旬开始，1688平台将根据账号诚信情况处理商品品质问题交易纠纷，由平台补贴受损方，加速纠纷解决。

关键观点2: 平台买家信用体系的重要性。

符合要求的买家将收到平台的补贴，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。这凸显了平台买家信用体系在判定中的重要作用。

关键观点3: 其他电商平台的退款政策调整。

其他电商平台如快手、淘宝和拼多多也进行了退款政策的调整，表明电商行业的售后服务策略正在不断变化和优化。

正文

3月17日， 阿里巴巴集团旗下平台1688 在“好生意大会”公布， 从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。 平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“ 收到货后商品品质问题仅退款 ”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家， 商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。 其他的退款申请交由商家自主处理。

作为中国源头厂商数量最多的平台，目前1688平台拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家，占全国工厂数量的十分之一，也是全国规模以上工厂的三分之一。

此前，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。拼多多去年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。

来源 | 陕西都市快报、大众日报、封面新闻

编辑 | 秦艽责编 | 阮固审核 | 刘永拓

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关键观点2: 平台买家信用体系的重要性。

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