【315报告】2024电子商务投诉十大典型案例发布 BOSS直聘 店宝宝 智行 转转等被点名

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此前，国内知名网络 消费纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”（详见： https://www.100ec.cn/zt/2025315/ ）。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册 媒体 记者 联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

在电子商务领域， 据“电诉宝”受理用户 维权 案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 小红书、BOSS直聘、店宝宝、智行、转转、微拍堂、快手、爱回收、keep、去哪儿 。

这些投诉案例涵盖了社交电商、 招聘 平台、开店软件、 在线旅游 、二手交易、文玩拍卖、短视频平台以及健康运动类APP等多个电子商务细分领域。往往涉及商品或 服务质量 问题、虚假宣传、误导消费、 售后 服务不到位等问题。

1月5日， 江苏 省蔡女士向“电诉宝”投诉称其于2023.12.28在小红书平台上购买了一家店铺的女式大衣，12月22日拆开商品试穿，发现大衣太大，超出平常码好多，不确定调换后尺码是否合适，所以选择了退货退款。货品次日连包装原封不动寄回商家，现商家拒绝退款，理由是没有吊牌、影响二次销售。

蔡女士申请平台进一步调查真相，首先是蔡女士信誉良好，如果商品不合适，绝对不会去取下或撕毁吊牌；第二，建议店铺自查，是不是所有商品出去，吊牌都是完好、齐全的，没有遗漏；第三，如果商家自己未挂吊牌，而且经常以这种方式拒绝退款，如何处理？

2月26日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月25日被BOSS直聘账号锁定，电话 客服 表示是审核人员处理的，他们看不到违规具体内容，具体哪些字眼他们没法解答。线上审核人员回复又很简洁，不提供哪里违规，多次沟通未果。

张女士表示，自己是个人主动 求职 财税相关工作，并没有平台说的“发广告，寻求合作”的字样。就是主动问有没有财税需求，财税工作是否可以灵活办公。现BOSS直聘不给解除，任何证据不足却严格处罚。

3月11日， 江苏 省卢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月26号在电商平台店宝宝交学费，1000元人民币， 培训 学习，现在学费不给退款，也不给教学，导致卢先生现在学习也没有学，还让其看视频，就没有人主动说，或者联系学习的事情。

卢先生表示自己是一名退役人员，现在被他们骗了，就没有地方说理或者处理这个问题的地方，卢先生感觉这个事情，可大可小，谁挣钱都是不容易的，现在他们就是坏良心，他们店宝宝也不给处理现在的问题，现在哪里能够给处理这个，退款的问题的事情。

4月24日，新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其与同伴于4月15日购买两张5月1日乌鲁木齐飞往合肥的机票并出票成功，总价为2584元（经济舱R）。智行于4月23日在未经允许下购买了上述同天同航班的低价票总价2028元（经济舱V），购买的舱位比自行购买的低两级。

刘女士表示，事件发生后，本人与东方航空进一步沟通得知，自己和二人名下均有上述同天同航班一高一低两张机票。在与智行反馈该事件后，该平台拒不承认此行为并推脱是软件系统问题，处理事件态度消极，也不同意按照相关 法律 赔偿其损失。刘女士怀疑智行一直在用此手段赚取中间差价，欺骗广大消费者。

5月1日，安徽省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于4月通过转转平台购买了一款 小米 13u手机，但不久后发现手机存在进水问题。经过专业拆机检测，结果显示该手机为翻新机或返修机，其原有的防水功能已失效。李先生认为，转转平台售卖翻新机严重侵害了他作为消费者的合法权益。

李先生称在与转转公司客服沟通时，客服要求他提供相关证明。若李先生无法出具证明，转转方面将不会给出令他满意的检测结果，这一要求被李先生视为带有威胁性质。经过进一步调查，李先生发现转转平台售卖翻新机以次充好的 案例 并非个例，使他感到在面对平台复杂的规则和 霸王条款 时显得势单力薄。

李先生提诉求是要求转转平台赔偿一款全新、无问题、无拆修的小米13u手机；其次，他要求转转平台对此次事件进行道歉，并下架所有坑害消费者的翻新机。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~