快手电商废止“退款不退货服务”规则；钉钉登陆中国香港市场；Shopify新功能支持17种货币支付丨CEO自习室

亿邦动力 · 公众号 · 电商 · 2024-11-29 16:32

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我是邦小白，这里是CEO自习室，我整理了一份学习资料，助你回顾最受关注的电商大事。

快手电商：废止“退款不退货服务”规则

快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”，后续将推出更好的服务产品。对于已开通“退款不退货服务”的商家，快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家，平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

需要注意的是，快手此次并非废除“仅退款”，只是不再使用原有的“退款不退货”这一概念，同时对“仅退款”的场景进行细化。如商家在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者。也就是说，消费者要享受“仅退款”服务，需经商家同意才可。快手现行规则背后，透露出电商行业对于“仅退款”模式的态度转变。

该机制最早由电商平台亚马逊推出，本意是让消费者享受更快捷便利的售后服务。国内电商中，拼多多早在2021年选择跟进。为了争取更多用户，此后各个电商平台也纷纷效仿。但一系列由“仅退款”引发的问题频频出现，导致商家和平台两方利益受损。例如，有“羊毛党”会恶意使用这项规则“薅”商家“羊毛”，同时不乏部分商家钻规则的漏洞，扰乱市场公平竞争。

支小宝上线“AI帮找工作” 已覆盖超400万岗位

为帮助用户提升求职体验，支付宝旗下AI生活管家"支小宝"上线"AI帮找工作"功能，智能聚合全网超400万个职位，为用户提供丰富的岗位推荐及求职指导服务，让找工作更省心高效。

通过融合大模型技术能力与平台服务生态，支小宝已能实现“说句话就帮找工作”。用户下拉支付宝首页，或登入支小宝App，只需要说出工作地点、岗位类别等需求，支小宝就能为用户智能匹配推荐真实的岗位。目前，通过连接超300家机构及招聘平台，支小宝已聚合超400万个职位，覆盖各大热门行业，希望为求职者提供了更丰富的就业选择。

据了解，支小宝是由支付宝推出的国内首个服务型的AI原生应用，它连接支付宝生态，具备国内首创的服务执行与智能陪伴能力，目前已累计服务1.5亿用户。

TikTok Shop黑五大促单日GMV已突破历史峰值

据官方消息，2024年TikTok Shop的黑五大促活动预热期于今年11月14日-11月25日开展。据开门红战报显示，仅11月15日单日，TikTok Shop美区的GMV突破了历史最高值。

此外，今年商家自运营模式成为大促中的一大亮点。内容场的全面繁荣，尤其是直播活动的成功，直接引爆了商品的热销。据统计，超过70个商家自播突破1万美金大场数。

在爆款商品方面，Xbox控制器、女性瑜伽裤、果冻条、汽车内饰清洁套装等商品脱颖而出，登上了Top10榜单，满足了消费者多样化的购物需求。同时，全托管模式下，商家也实现了“高质量”增长，优质商品单价飙升，GMV爆发率高达245%。

墨西哥、越南将对外国电商平台征收增值税

墨西哥国家税务总局宣布，从2025年1月1日起，所有通过电商平台销售产品的外国企业将被征收16%的增值税（VAT）。这一措施主要针对亚马逊等外国电商平台，预计将为墨西哥政府带来150亿比索的税收收入。

无独有偶，越南议会日前通过一项重要的税法修正案，要求外国电商平台缴纳增值税（VAT），并提议取消针对低成本进口商品的免税政策。根据此次通过的修正案，越南计划于2025年7月1日起实施新的增值税政策，标准税率将从目前的8%提高至10%。

这意味着，长期享受增值税减免的外国电商平台，将开始承担更多税费。

胖东来调改是为推销自家产品？永辉：成本价供应没赚差价

11月28日，永辉超市在安徽面积最大卖场方圆荟店，经过调改后正式开门迎客。在胖东来自有品牌专区和永辉自有品牌专区，更多的“胖东来造”和“永辉造”商品不断上架。

永辉滨湖方圆荟店共规划了15400多支单品，淘汰了10800多支原有单品，新增了10090支，整体的上新率达到65.4%左右，商品整体结构性占比已经达到胖东来总店的80%。

有传闻称，胖东来帮助永辉是为了推销自己的产品。永辉超市副总裁、兼全国调改组负责人王守诚在现场辟谣，称胖东来所有的产品都是按照成本价供给永辉，没有任何费用叠加赚差价，一些热门脱销产品甚至会优先提供给永辉。近日胖东来创始人于东来还提议，胖东来商品会至少支持永辉两年的时间，此后慢慢撤出，让永辉自有品牌进一步成长壮大。

钉钉登陆中国香港市场设立本地服务团队

11月28日，钉钉宣布正式登陆中国香港市场，希望助力企业解决出海过程中面临的跨市场、跨文化难题，实现“连接全球、智领未来”。此次面向香港市场，钉钉的全球化解决方案提供了多项便捷、高效及满足国际化需求的功能，主要包括以下5大能力：多语言能力，跨时区管理，多组织管理，低代码平台和安全与合规。

此外，钉钉还在香港设立服务团队，更好响应客户需求，并聚焦本地化生态和服务体系构建。今年6月，钉钉明确布局出海战略，当时以服务既有客户的出海需求为主。此次钉钉登陆中国香港市场，是钉钉出海战略迈出的全新一步。

东方甄选接入菜鸟速递提供次日达和送货上门服务

近日，东方甄选华东自营冷链仓接入菜鸟速递，由菜鸟速递承接包括东方甄选抖音直播间、东方甄选APP在内的全平台、多品类订单配送，为东方甄选华东消费者提供次日达和送货上门等快递服务。公开信息显示，早前，菜鸟速递已接入东方甄选自营华南冷链仓配送，目前，东方甄选的物流合作伙伴由以往的顺丰和京东物流两家，增加至三家。

智谱AI上线打工人的私人助理

在北京智谱GLM OpenDay上，智谱AI发布AutoGLM及GLM-PC两款AI智能体产品。其中，AutoGLM，基于智谱自研的“基础智能体解耦合中间界面”和“自进化在线课程强化学习框架”，是智谱第一个产品化的智能体Agent，通过文字/语音指令模拟人类操作手机。

GLM-PC则是基于CogAgent模型的视觉理解和任务规划能力，操作计算机的桌面应用，用户通过简单的一句话即可实现复杂任务的快速执行，同时具有任务规划、屏幕界面信息理解的能力，能够根据页面信息进行计划更改和自我纠错，根据用户的指令完成任务。

极氪全球第500家门店落地新加坡

11月29日消息，极氪全球第500家门店在新加坡正式开业。目前，极氪在中国营业门店达447家，海外门店53家。自2021年9月首家门店落地杭州，三年时间，极氪加速全球市场布局，已进入瑞典、澳大利亚、阿联酋、新加坡、墨西哥、埃及等40多个国际主流市场，预计今年底全球门店将达520家。

Shopify新功能支持17种货币支付

日前，Shopify宣布推出支持多币种支付的新功能，允许欧洲卖家在同一账户的情况下接收多种货币的付款。这项功能适用于Shopify Advanced和Plus用户，覆盖英国、德国、西班牙、意大利、荷兰和奥地利六个欧洲国家，旨在帮助卖家简化跨境交易，避免在管理和运营过程中需要管理多个商店或使用不同电商软件。通过这一功能，Shopify将进一步巩固其在全球电商平台的竞争地位，帮助欧洲卖家更便捷地拓展国际市场，提升跨境销售效率。

震坤行2024年第三季度实现营收22.8亿美国独立站12月初上线

日前，MRO采购服务平台震坤行发布2024第三季度业绩报告，营收22.8亿，毛利率从2023年同期的16.3%提升至17.0%，净亏损8180万元，经调整亏损率则从2023年同期的4.4%下降至2.9%。本季度继续录得经营性现金流净流入1.6亿人民币。

震坤行计划12月初正式上线美国独立站运营。目前产品选型、测试、验证和备货等已基本就绪。首阶段将上线个人防护、手动工具、包装材料和仪器仪表等上千个SKU，后续逐步扩展其他品类，并进一步计划进军加拿大、墨西哥和欧洲等市场，开启全球化新征程。