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于东来：不要去追着事业走，让事业追着你走

电商报Pro · 公众号 · 电商 · 2024-11-28 20:33

正文

真诚才是第一要义。

出品 | 电商报Pro 作者 | 唐仁

人红是非多，于东来最近有点忙

于东来，胖东来的创始人，被部分网友调侃是“最有人性的企业家”。但是最近他应该也是有点烦。

11月20日，于东来在个人社交平台上发文表示，从明年起，“胖东来人结婚不允许要彩礼或付彩礼；婚礼不能铺张浪费，婚礼酒席只能邀请亲朋，酒席不能超过五桌”，还强调“如果做不到的，公司从制度建设上制定将取消一切福利！”。后续，于东来又再度发文，“未来的胖东来人是不允许靠父母买车买房的”。

图源：胖东来于东来抖音

前后两番言论在网上引起轩然大波，不少网友认为于东来“管得太宽”，反对之声四起。当然了，有反对肯定就有支持的。舆论声音越来越大，甚至到后面支持者与反对者争论的重点已经不再是这个事件本身，而是上升了另一个层次。支持与反对双方互相抨击、指责、谩骂。

图源：微博

这里不讨论于东来言论的正确与否，判断标准不同，各人心中自有定夺。但是毫无疑问，事情迅速发酵后，一些网友借着于东来这番言论，肆意宣泄情绪，此时于东来和胖东来的反应其实已经没人在意，他们只需要做任网友情绪宣泄的载体就好。

此边风波未了，那边风波又起。

社交媒体平台兴起AI合成视频，其中有不少视频用AI合成于东来的声音说：“我是于东来，我亲手打造了中国第一家值得人民百分百信任的公司。”这些AI合成声音过于逼真，几乎与真人无异，严重侵犯了于东来的人格权及著作权。更有别有用心者可能会利用AI虚构造谣，极易引发公众误会，对胖东来的品牌形象造成消极影响。

11月24日，胖东来商贸集团发布申明，称近日在第三方网站平台发现多个账号，未经授权擅自利用AI技术手段生成于东来先生的声音，并对于东来先生或胖东来商贸集团享有著作权的视频内容进行非法剪辑和篡改，加入AI生成声音及误导性文案后发布，对公众造成误导和混淆。胖东来要求存在上述行为的账号立即停止侵权行为，并表示对于为博取网络关注、获取流量而严重侵犯于东来先生及公司合法权益的，将坚决采取法律措施追究其法律责任。

图源：胖东来商贸集团公众号

两件事先后上了热搜，对于东来来说这两个热搜可能都不是多么让人高兴，毕竟他现在是在舆论中心被人翻来覆去地研究讨论。但是从这些热搜也可以看出，有胖东来的话题就是自带高关注度，现在关于胖东来或者于东来的舆论，无论是正面积极的，还是负面消极的，其实都是在印证胖东来的炙手可热。

不少人拿着放大镜研究胖东来和于东来，一举一动都会被放大到热搜上被人指点议论，从食品质量问题、服务问题，到相关个人的动态。不过，也正是因为时刻被外界审视，所以胖东来一直战战兢兢，甚至利用大众监管及时优化了不少服务和产品上的问题。换句话说，就是大众对胖东来的高度关注和严格审视其实在某种程度上促进了胖东来的正向发展。

于东来被事业“追着”

提到于东来就会想到胖东来，说起胖东来也绕不开于东来，两者早就已经是一体的。

胖东来什么时候开始大规模出现在公众视野呢？这大概要追溯到前两年，而在这之前胖东来一直游离于主流大众之外，颇有点隐世扫地僧的意味。

直到近两年大众消费观念和消费习惯逐渐改变，更强调性价比，线上网购弊端明显，线下零售质量也不如以往，人们开始期待有新入局者能改变现在的情况。然后，胖东来就被发现了，营销号对胖东来的宣传加上许昌本地人现身说法，大大加深了人们对胖东来的好奇，也彻底将胖东来带到了社会大众的面前。随着了解的深入，人们这才惊喜地发现，原来还有这样一家兼具人文关怀和服务品质的企业。

胖东来有点像在为爆火做准备的偶像，一直很注重维护形象和实力。不过细究起来，胖东来对爆不爆火这事也没有太执着。胖东来只在许昌和新乡开了店，连河南省会郑州都没有，地域性极强，给人浓烈的偏安一隅之感。

为什么不走出河南呢？那么多品牌在当地扎稳脚跟后都会选择向外扩张。

于东来说：“方向对了，方法再对了，企业经营得不好都不可能，不要去追着事业走，让事业追着你走。”所以，不是不扩张，而是于东来不想“追着事业走”。

胖东来爆火后，来自全国各地的消费者都慕名前往许昌打卡胖东来，不能亲自前往的就重金在网上求代购，大月饼、啤酒、茶叶、银手镯再到这两天的自营酱油、卫生巾，胖东来的爆款产品层出不穷。

图源：抖音

伴随鲜花掌声的一定有质疑，胖东来爆火后当然也遭遇了几次危机，但都应对得当。被质疑“擀面皮加工场所卫生环境差”，胖东来启动调查并及时公布情况，主动为那个时间段购买面皮的所有顾客办理退款，共赔款883.3万元。网红扎堆胖东来，胖东来“劝停直播”又引发热议，胖东来及时发布情况说明，获得网友谅解。

图源：胖东来抖音

对消费者负责，对员工负责，够真诚，胖东来的事业运好像怎么也挡不住。2023年，在零售业普遍亏损、大量关店的寒潮中，胖东来13家超市门店收入超过30亿元，净利润达到1.4亿元；胖东来集团整体收入首次破百亿元。

今年11月27日，根据于东来晒出的数据，截至11月26日，胖东来集团本年累计销售额超146亿元。胖东来大部分门店周二不营业核算，共283个工作日，胖东来日均营业额达5172万元，平均到15家营业场所（含实业外销和线上商城），日均营业额达344万元。

图源：胖东来于东来抖音

于东来另外公布了15家营业场所（含实业外销和线上商城）11月26日的经营情况供同行参考。其中，胖东来时代广场日营业额超30亿，羡煞同行。

不止在消费者心中胖东来已然“神化”，在同行眼中胖东来也成了一个奇迹。近几年于东来和团队积极前往全国各地帮助同行进行调改，大方分享企业管理经验和方法，甚至全国门店近千家的永辉超市也邀请于东来帮助调改以挽救低迷的业绩。胖东来的名气也随着调改超市业绩的提高而节节攀升，在被调改的当地进一步打开知名度。

图源：中国新闻周刊

事业就这样追着于东来。

调改不是助长竞争对手，而是培养战友

胖东来有一个简单质朴的理念：真诚是最好的营销，服务是最好的商品。就像世界上没有不犯错的圣人，胖东来当然也会犯错，但关键是犯错之后积极行动主动担责，避免再犯，将真诚二字贯彻到底。

胖东来自己坚持真诚还不够，借着调改的机会，于东来又将这个理念向同行大力推广。帮助竞争对手提高业绩，对于大部分人来说都有点困难，竞争嘛，我帮了你，你超过了我，那我怎么办？于东来显然不是很担心这个问题，他眼中的胖东来从来不是一家企业，而是一所学校，而他则是在用做企业的方式进行理念的传授。

于东来是“希望通过改造这种方式多帮一些企业，让更多行业往品质的方向去走，也希望激发中国企业对发展理念的反思和校准。”因此调改不是在为自己培养竞争对手，而是培养和自己拥有共同价值观希望改变这个行业生态的战友。“不需要一个胖东来开遍全国，而需要更多像胖东来这样的企业。”

今年9月，网传胖东来不再调改企业，于东来回应称，为了胖东来员工正常的工作和生活、胖东来只是不再派团队到新的企业进行帮扶。2021年，于东来和联商网合作联商东来商业研究院，首批学徒共12家超市，以区域性超市为主，后面更是有永辉这种全国性连锁超市。

于东来回应表示，对于正在调改的步步高和永辉还将持续帮扶至企业能够，而已经调改完成的企业“基本能自己进行调整。”

图源：胖东来于东来抖音

这些遍布全国各地的超市未来也许就会带着于东来传授的理念，成为当地零售同行的榜样，继续影响周围的商业环境。星星之火，也有燎原的可能。那胖东来的商业生命还将被无限延长，于东来的事业还将继续追着他。

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