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“一觉醒来54个待收快递！” @开平街坊，赶紧查查家人的手机→

开平广播电视台 · 公众号 · 广东 · 2024-11-13 09:12

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一年一度的“双11”电商大促季正在进行

然而一些平台推出的新“玩法”

却让不少网友遭殃：

“莫名其妙地买了很多东西”

一网友反映

自己的爷爷待收货快递：54个！

已到货9个手表3口锅6个电水壶

咋回事？

未购买自动下单

平台诱导开通“先用后付”功能

据报道，很多消费者反映，自己的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。其他平台推出的“0元下单”功能也与此类似。

有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用，不想要了还得联系商家退货，甚至还需要支付运费。

广州的朱女士近日就遭遇了“先用后付”的“神奇”bug：只不过浏览了一下商品，就被自动下单了，等她接到送货电话才发现。

朱女士前段时间想给出租屋换一套沙发，就是某电商平台上浏览了相关商品，看中了其中一款仿皮沙发，但因为中途有事，还没来得及选颜色和座位数就退出了页面。过了两天，她突然接到物流电话，说她买的沙发要送货上门。朱女士一头雾水，赶紧去看订单下单时间，发现就是在她浏览后下的单。但她非常确定自己没有下过单，因为订单上沙发的颜色、座位数以及快递地址都跟她的需求不符。朱女士立刻跟客服沟通，但客服也说不出个所以然来，只是让她拒收，然后迅速给她退了款。

在此之前，朱女士就发现自己在浏览商品时，偶尔会发生浏览中自动跳转到支付页面的情况，当时她以为是自己开通了手机的什么手势功能，没想到还能被自动“成功下单”。

她上网查询，发现遭遇过类似情况的网友不在少数，矛头大多指向开通的“先用后付”功能。随后她马上关闭了这个功能，之后就再也没发生过类似情况了。

消保委发声：

应保障消费者的知情权和选择权

11月9日，上海市消保委发文表示，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易，但应当保障消费者知情权和选择权。

平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”；

平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等；

平台设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭；

江苏省消保委也发文提醒，平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

如何关闭“先用后付”

淘宝平台

1.我的淘宝

2.右上角设置

3.先用后付设置

4.关闭服务

5.确认解除

拼多多平台

1.个人中心

2.设置

3.先用后付设置

4.关闭先用后付

京东平台

京东平台在付款页面，消费者可以自主选择付款方式。

你用过“先用后付”吗？

你怎么看？

来源：人民日报、央视新闻客户端、中国青年报、上海市消保委、江苏省消保委、广州日报

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