我们从小到大，99.9%的时间都在学习自我表达和自我表现，换位思考的能力基本没有得到训练。不仅如此，还有一个更严重的问题，很多人会把迁就、讨好和自我中心、自以为是的付出，当做替对方考虑，典型如父母的：“我怎么做都是为了你好”。
这个问题不仅仅表现在情感领域，更表现在商业领域。虽然普遍有意识“不要自嗨”，要“站在消费者角度”，要“以客户为中心”，最后发现，99.9%的人，还是习惯性站在自己角度表达，站在自己角度观察和评判消费者，很少有人真的能理解消费者的感受是什么。运作传统商业成功的老板们，正在创业的兄弟姐妹们，缺的往往不是执行力，而是对消费者的感知力和洞察力。
我总是喜欢把打动客户和追女生做类比，因为从形式到实质都很像。追女生的男生是最不缺行动力的，然而屡屡受挫。就像那位为妹子写了50万字情书的哥们，被十分感动的妹子拒绝，被总结成新成语“十动然拒”，成为经典案例。
这些例子虽然会被当做笑话，但我们自己每个人，无论男女，其实都经历过。我们好心好意，对方却不领情。男生不明白为什么自己苦恋苦追的对象，会被一个条件不如自己，看起来又不够付出的男生追去。单身女生不明白为什么自己条件不差，却没人追；男生不明白女朋友为什么生气，女生被不解风情的男朋友搞得哭笑不得。
因为很多情况找到原因实在太难，改进更难，所以很容易被easy地归因为星座不合、对方性格问题、人品问题、俩人性格不合，或者运气不好，没有遇到对的人。当事人拼命地自我暗示、自我说服，最后就深信不疑，虽然听起来似乎都有道理，但最要命的是，问题没解决，该困惑还在困惑着，该找不到对象还是找不到对象。
我们经常听到一个词叫做“换位思考”，其实比“思考”更重要的是“感受”。其实很多时候我们都在试图站在对方角度思考问题，并没有不替对方考虑，只不过这个“思考”落实不到对方的“感受”上。
我遇到过好多传统企业老板，讲自己产品如何好，做得如何用心，如何有一二三四五六七八点功效，竞争对手甚至大牌用的东西都很烂......云云。他讲得都对，都有道理。我拿着样品去问妹子：“你觉得这个东西怎么样”，妹子往往会答：“包装太丑了，气味也好难闻”。
遇到这种情况，很多老板往往会把责任推到消费者头上，我们经常听到老板们说这样的话：“消费者对大品牌有盲目崇拜......消费者还不成熟......消费者容易被表面现象蒙蔽.......消费者没有辨别力.......消费者只对价格敏感.......女性消费都是看包装”，这些理由听起来都有道理，可是，so what？这些判断能帮助你获得成功么？
就像女生把恋爱失败归结为“对方是天蝎座”、“对方是处女座”......可是站在男生角度，是因为这个女生太作太任性不敢要啊。
在“十动然拒”的那个案例里，妹子为什么“十动”？是因为显然男生是用了心的。但是为什么又“然拒”？是因为男生的用心，女生收不到，并没有在心里产生爱慕的感觉，甚至会觉得有点无奈，有点哭笑不得，所以只好“然拒”了。很认真地瞄准，却没有对着正确的靶子。
所以关键不在“换位思考”，而在“换位感受”。
为什么“换位感受”难？是因为我们每一种行为，给对方带来的感受对方往往不会讲，有时候讲了，又讲得不到位，没有准确的反馈，就难以有快速的提高。就像一个射击选手在大雾里打移动靶，又没有报靶的人，打没打中只能凭自己感觉，射击水平如何提高？
我们经常讲“情商”，为什么情商高的人容易在社交中获得优势？并不是因为那些所谓的待人接物的套路。而是情商高的人，对他人情绪感知能力强，能“凭感觉”获知自己的行为在对方感受里究竟是加分还是减分，进一步能够不执着于自己的对错，及时调整，这种感知能力，就像多了一个在雾中发现目标的雷达，多了一个电子报靶设备，训练效率自然比对手高很多。
最要命的是，在这种混沌里，恋爱中的男女和迷惘中的老板都会总结出一套似是而非的认知方法论，来试图解释世界。方法论有两种，一种的确拿着可以改造世界。比方说，女生如果学了星座，欣喜地发现自己找到靠谱满意男朋友的概率大幅度提高了，那么的确，这是套不错的理论，可是我么会发现，多数人学了半天星座，不过是在给自己的失败找理由找借口。学习并没有带来一个好的结果。
老板们也好不到哪儿去。他们总结了半天“消费者需要品牌......需要个性化.....要有高大上的感觉......要装逼消费......做产品要有匠心......要有大牌感......”最后的结论是“这些TMD都太难我做不到”，然后扭头继续自己玩得转，却越来越难奏效的老套路。
“以客户为中心”也常常是一句容易误导人的话，不是因为这句话不对，而是不够到位，这句话站在2B的角度没有问题，因为商业客户的需求往往是理性的、明确的、能量化的。换到2C领域，“以客户为中心”就特别容易产生很多貌似政治正确其实然并卵的行为。比方说过分礼貌的服务员让消费者觉得不舒服。因为“以客户为中心”这个词儿，感觉上并没有站定在客户的位置，而是在围着客户转，只是更“接近”了，客户还是可客户，自己还是自己。并没有真正“站在客户感受考虑”。
那么什么才叫做“站在客户感受角度考虑”？大家可以看一下下面这幅对比图，左边那些词，是站在商家、站在供给方立场上常有的想法、分析、判断，而右边，才是消费者、客户能够认同的感受，我们比较一下两边，看看有感觉上有什么差别。
我原来有位湖北的导师，叫文墉，他说湖北方言里有句话叫做“究竟”，查了一下，应该是古语，说的是说一句话、一个解释、一种理论，讲得非常的到位、非常的透彻。佛教里也有用到这个词，大体意思是说一种洞察极高的智慧境界。而“不究竟”的意思，就是没有解释清楚，似是而非。用我自己的话说，就是“貌似正确的废话”。
我们看上面那张图里面，凡是“站在供给方立场”里的描述，多半都属于“不究竟”的说法，为什么“不究竟”？是因为当你觉得你做到了的时候，其实不见得会有你预期的结果，甚至说，多半时候并不会有理想的结果发生。 就好像我们老是说“对爱人要多付出”，其实我们见到付出太多没有好结果的案例太多了，但“为爱人多付出”这句话的政治正确性太强，强到很少有人起来反驳。
我们来看图里面这些词儿。“个性化”是昨天伏牛堂张天一发文章说的一个词儿。“个性化”是用户需求么？其实不是，很少场景下有用户会认同“我需要个性化”，所以即便是需求，也是一个小众、小场景需求，不值得拿来大说特说。那么为什么会被人经常拿来说？因为站在供给方立场上，消费者的需求太多变，太多维、太难以捉摸了，看起来每个人都不一样，乍一看总结不出来什么规律，反正我都不理解，于是就扣一顶“他们需要个性化”的帽子，不错啊，每个人都不一样，多个性。
但是，请注意，这是站在供给端、商家端给消费者贴的标签，消费者自己可不这么认为。关键是，如果消费者需要的是“个性化”，那么你提供“个性化”的商品和服务，消费者会更愿意买单么？其实未必。因为“个性化”并不是一个有效的消费者洞察，而是一种非常粗狂的归类。就好像说消费者需要“更美味的食物”，可怎么才能“美味”？并没有解释清楚。
