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有的人说美国商人死板，可是他们却是最善于创新的一群人，各种新颖的商业模式信手拈来；有的人说美国商人灵活，但是他们却不知人情世故是什么，不懂变通。
有时候，他们看上去像是最唯利是图的人，只讲收益，但是做公益时，又不见他们手软。那么，美国商人，究竟是一群什么样的人呢？
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01
问：作为房地产行业从业者，您觉得美国房地产商和中国房地产商在价值观上有什么区别？
冯叔：房地产公司有一个很有意思的地方，就是会经常接到熟人要求打折的电话。但是在西方，打折是犯法的，西方人认为熟人一个价格，生人一个价格是不公平交易，这等于欺诈陌生人，违反了公平交易法。
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02
问：美国商人做生意时的一板一眼和不够圆滑，是不是他们的自身性格使然？
冯叔：美国人的性格就是你给我一拳，我立即要十倍奉还给你。绝不会像中国人说的那样，君子报仇，十年不晚，先给自己找个台阶下再说。
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03
问：当年雷曼公司倒下后，很快就在美国市场翻篇儿了，美国商人究竟怎么看待一家公司的突然死亡？
冯叔：欧美有很多公司都是猝死，像贝尔斯顿、德累斯顿、AT&T，还有一些风行一时的互联网公司。所以当雷曼死的时候，没有人痛苦，是因为已经成了习惯。雷曼死得快，新公司出现得也快，而老公司也还在不断创新中。
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04
问：美国的那些传统企业的商人，是如何在日新月异的时代存活下来的？
冯叔：成功的美国传统企业善于审时度势。默多克新闻集团的中国老总是做 IT 的，我问他怎么跑到新闻集团去了。他说，当时默多克找他，是希望公司高管结构中有一个外行人。因为现在是互联网时代，就要找一个懂 IT 的人才行。
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05
问：都说美国人热爱创新，但是房地产这种传统领域，还有什么可以创新的地方吗？
冯叔：美国人总能想出一些另类的点子。我在迪拜看赛马时，碰到了洛杉矶奥运会组织者尤伯罗斯，他曾把体育的物业和体育结合起来，把体育场的看台做成餐厅和酒店。假定这儿每次都有好多比赛，餐厅得卖多少钱？酒店阳台一打开，躺床上就能看比赛，这房间得多少钱？
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06
问：您之前在文章 （点击阅读《他的自私令人肃然起敬》） 中提到的美国商人 Larry，一谈到钱时，他就会立马变脸；灾难当前千夫所指，受尽责难，但意志坚定，该拿的钱一分也不会少拿。这么自私的人，平时一定也很难相处吧？
冯叔：不谈生意时的 Larry，也有很温情的一面。我和 Larry 第一次见面，他给我讲了一个温暖的故事。早年，一个非常漂亮的中国女生来纽约茱莉亚音乐学校学习芭蕾舞。她找了一份兼职，就是陪护 Larry 的母亲，为她排解寂寞。
Larry 说，他母亲的脾气很不好，不仅训斥，而且还虐待这个女孩子。为了表示对这个女孩子的关照，他就请这个女孩子住到了母亲家里。
于是，他慢慢地女孩子那儿听到了很多关于中国的故事，了解到中国的一些情况；女孩的压力也慢慢减少，同时学有所成。女孩毕业以后嫁到了欧洲，他们后来还保持着联系，时不时地在纽约和欧洲互相看望。
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07
问：Larry 现在在做些什么？他的行事风格是否有所改变？
冯叔：实际上，他还是像过去一样。他的团队在中国像搜捕猎物一样寻找机会，专门瞄准一些大型房地产项目，希望中国政府出钱，或者让自己的合作伙伴出钱，自己可以一分钱也不出。
有一次，一个朋友非常高兴地告诉我，他和美国一个很大的地产公司要一起在重庆建一个房地产项目。我问他是谁，他说，是世贸中心最大的那个老板，准备投很多钱，而且刚好人也在重庆，要在重庆签约。
听到这里，我哑然一笑，很善意地提醒他：「你大概不了解 Larry，他一个子儿都不会给你，你应该先好好了解一下他这个人。」朋友说：「不可能！我们已经谈好了。」我说：「他说的肯定是向你收钱，而不是给你投钱对吗？」朋友说：「确实是这样，他要先向我们收一大笔钱。」
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08
问：Larry 只是个例吗，还是美国的商人都跟 Larry 一样重利益？
冯叔：想要得到长期发展的企业还是需要价值观的引领。就像星巴克的创始人，他是因为热爱咖啡、热爱休闲的生活方式而创办了这家企业。企业上市几年后，经理人管理公司，创始人就离开了。
为了提高销售业绩，星巴克不断降低成本，结果水越兑越多，咖啡越来越不好喝。星巴克的业绩开始下滑，股价也往下掉。大家没招儿了，把创始人找回来。
创始人回来后只做了一件事：把几千名星巴克的骨干召到美国的一个小镇，让他们在这个小镇上做一件事情——讨论什么是爱，让大家感知，在彼此付出真心的时候，那样的一种爱所带来的真切的温暖。
一周后，这些人都明白了他们做事业是为了爱，而不是为了钱。从此以后，他们认真地做好每一杯咖啡，让咖啡的味道更加香醇，同时也让客户感受到这份爱。如此一来，星巴克的客户又多了起来。
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09
问：您说只有以价值观为导向的公司才能长期发展下去，这是为什么呢？
冯叔：美国有一家公司，是做服务业的。起初，这家公司是个宗教组织，他们发自内心地去帮助别人割草坪、带孩子。结果他们的客户越来越多，就象征性地收一些费用，为了把成本收回来，不要利润。
因为他们收费比别人便宜，服务也很好，所以很受客户欢迎，收入反而越来越多，成了一家市场服务公司。现在这家公司不仅管物业，还管医院、监狱，以及一些政府的后勤部门，他们依旧以很低的价格，提供着优质的服务。
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10
问：美国市场竞争的激烈程度比起中国来说应该是有过之而无不及的，那些以价值观、理想为先的公司，要怎么生存下来呢？
冯叔：有时候在追求「理想」的过程中，反而能够赚钱。美国的梅奥医疗机构，不管是穷人还是富人，他们一律平等对待，上到总统，下到偷渡的、要饭的，都是一个收费标准，这就是他们的价值观。
梅奥的人完全是用真心在做事，对他们来说，你的身份不重要，我是医生，必须管你的生命。这种价值观引导着梅奥走过了 100 多年，它已经成为美国口碑最好的医疗机构，每年有 70 多亿美元的收入。
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封面图片｜Unsplash
编辑｜ludanty 主编｜寿佳茵
总编｜喻潇潇 顾问｜王淑琪
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