9月1日正式实施！为保障旅客权益，民航局出台新规定

《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、超重行李费等“一刀切”的规定，航空公司可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布，为旅客提供多元化、差异化的航空服务产品。现在各航空公司可以按照自己的需求制定相关规章制度，删除教条的政策，可大大降低乘客的出行难度。同时不可以再随意使用优先登机的规则。在出现超舱的情况下，要先试着寻找自愿放弃航班的旅客。不可以跳过这个环节，直接进行优先登记规则。无论乘客是通过旅游APP还是机票代理商购票，都要提前告知乘客此航班是否配备餐食。

此次政策的制定，将境外的航空公司也考虑了进来。避免再次出现和疫情期间，海外乘客回家难、退票难的问题。并在新规中重点规定，各环节的工作人员不得向外出售旅客的个人信息。违反这项规定的人将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》执行。

春节疫情爆发的时候，当时很多已经购买好机票的人员被滞留在原地过年。退票量大大增加。不少旅客反应有退票慢、退款难的问题。甚至有乘客前脚收到拒绝退款的短信，后脚却收到全额退款金。在此期间，为了缓解民众的压力。民航局还曾发布通知，自24日零时起之前购买的航空机票，可以全额退款。

经历疫情，许多国家的航空公司宣告破产，为了避免更严重的情况，许多国家的政策需要进行大幅度调整和改动。中方在此先行一步，民航局运输司司长表示下一步民航局将制定、修改相关配套文件，发放至到位。彻底落实实施新政策，只为给人民提高更好更优质的服务。而这个7个工作日完成退款的行为，的确是对我们有很大的好处，也更加保证了旅客们的权益。

具体实施等9月1日后，航司将根据企业营业特点自行制定相关标准并对外公布。