"你在睡大觉都不去处理，非得给你们护理部主任、院长打电话才去吗？"
作者 | 生姜
来源 | "医学界"微信号
我们医院CRRT护士小杨被投诉了！
这位病人是院长、书记大人眼前的红人……小杨从上午10点做床旁透析直到凌晨两点，忙了一天辛苦不说还被病人投诉，也真是倒霉催的！
事情的经过是这样的：
心内科一多脏衰的患者需要CRRT支持，小杨去透析前已对该病人情况有所了解：
患者儿子和院长、书记大人、医教处主任关系都很铁！
住在心内科重症观察室，所有操作均要求老护士做，让护士怎样就怎样。
小杨今天床旁透析上的也还顺利，和家属聊得也热乎着。凌晨2点下机后和家属交代注意事项后，小杨就回值班室休息了。
迷迷糊糊中，小杨被值班护士叫醒了，原来该病人股静脉置管处渗血，心内科护士电话询问透析护士是否在科室，要求前去处理。
小杨看看表还不到3点，就迷迷糊糊的说：你告诉她们按常规换药处理，按压止血就行了！
10分钟不到，楼下实习生又赶来了，小杨重复了一遍处理原则，让重症室的护士自己处理，就打发实习生下了楼。心想这么简单的问题哪科护士不会处理，再说还有值班医生呢，怎么着也用不着我一个下了班休息的护士来处理吧？
谁知5分钟不到，患者的女儿赶到楼上值班室，又是哭又是叫：你这护士太不负责任了，我们那边出血不止，你在睡大觉都不去处理，非得给你们护理部主任、院长打电话才去吗？我们还是老乡呢，一点情义都不讲！
小杨只好起床下楼，给病人换药并按压止血……
早上科主任晨会交班后顾不上查房，就叫上护士长先到心内科重症观察室去查看该病人，以免真抖到院长那儿闹得不愉快。
护士长一脸愤愤不平：“又不是我们的错，这种情况当班护士和医生都能处理，凭什么要我下班休息的护士去处理，让他投诉好了！”科主任安抚道：“多一事不如少一事，何苦自讨苦吃！”护士长和主任一块儿前往查看的时候，患者的小女儿和大儿子在，小女儿还一脸笑意，可大儿子甩了一脸不高兴。
护士长告诉这位小女儿：其实这种导管渗血在临床上很常见，各科护士和医生都会处理，不是非得我们透析护士处理不可，何况还是人家下班休息的时间呢！小女儿说：你们见多了，我们没见过这架势呀！当时都吓坏了！
科室召开了科务会，针对该事件反思。小杨嗔怪当晚值班的小李处理问题方式欠妥：你明知道这种置管处渗血处理很简单，对方询问要是讲我已经下班回家休息了还会有我什么事？有咱们科室什么事？她们自会让值班护士和医生处理的，难不成还会到家里找我去吗？小李也一脸无辜：我以为人家科室处理后仍然出血才找的我们，为了不耽搁病情才叫的你呀！谁知道他们科室的护士连这样的问题都摆不平！
其实在临床中，我们总会遇到这样那样的特殊病人需要我们特殊关注，此次事件中，病人所在科室护士发现导管出口处渗血时，未采取积极应对措施，而直接向我科求助，并非该护士偷奸耍滑或者不清楚该怎么处理，而是因为她知晓该病人的特殊关系和特殊要求，才不得已向我科求助。偏巧遇到我科值班护士为一青年护士，对各种问题的应对还不成熟。倘若她直接回复说CRRT护士已经下班不在值班室休息，让对方医生或者我科值班医生处理，也就没有后面的不愉快了！
回到小杨护士本人身上，在整个事件中并非是完美无瑕，其在明明知晓该病人的特殊关系状况下，值班护士小李第一次呼叫时，未积极应对。待到对方实习生上楼再次呼叫的时候，依然没有意识到问题的严重性。直至病人家属奔到楼上大呼小叫，才不得已起床处理，真可谓是：出力也不讨好，还连累护士长、科主任出面摆平！
尽管如护士长抱怨所言，下班休息时间，并非护士在岗不处理，虽然规章制度上没有违规，但如果家属真到院长、书记那儿参你一本，那岂不是吃不了也得兜着走！
临床中医务人员不仅要与变幻莫测的病情做斗争，还要和各种各样需求和期望的病人及家属周旋，你不在这样的环境中练就百毒不侵的金刚不坏之身都不行！有时候背着委屈也要求全，医院也是个小社会，我们在其中摸爬滚打……
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