买到“柱子票”、“吃谷人”上当、“串串房”甲醛超标……中消协发布十大消费维权热点

中国证券报 · 公众号 · 证券 · 2025-03-15 17:23

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3月15日，中国消费者协会发布2024年十大消费维权舆情热点，涉及多项消费维权突出问题。

十大消费维权舆情热点

“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者。

演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验。

自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽。

消费者质疑平台大数据“杀熟”。

羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权。

消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”。

租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者。

“吃谷人”上当受骗难维权。

租客受困“串串房”甲醛超标问题。

宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现。

具体来看，“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者方面，中国消费者协会发布的舆情热点分析称，一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费领域“老板跑路”引发的消费维权事件中，“职业闭店人”群体受到舆论关注。商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给消费者提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻法律的空子，以实现不法目的。

2024年以来，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上网络热搜榜，“职业闭店人”损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉，引发舆论热议。

消费者质疑平台大数据“杀熟”方面，2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡引发热议。这其中，相关平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。

中国消费者协会发布的舆情热点分析称，多起涉大数据“杀熟”的事件中，消费者反映在维权过程中，遇到渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清，给不出具有实际意义的解决方案，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者的重点关切之一。

租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者方面，2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房东提着探照灯逐寸检查房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时间引发热议。网民认为，房东在租客退房时验收是其正当权益，但以超出房屋正常损耗的、严苛的理由向租客索要巨额赔偿金并不合理。“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在一定程度上反映出当下房屋租赁市场定纷止争缺乏有效权威的依据和手段。

此外，克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中。如4月，一起消费者质疑“鑫盛租车”租车行因微小划痕而扣除押金并要求赔偿的“提灯验车”事件，也同样引发舆论对如何保障承租人权益的讨论。 “提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租赁市场消费者权益受损问题的集中体现。这给行业各方带来警示，在促进租赁市场健康发展的过程中，还需进一步落实相关保障措施，切实维护承租人合法权益。

据悉，今年中央广播电视总台 “3·15”晚会聚焦“共铸诚信提振消费”主题， 将关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。

买到“柱子票”、“吃谷人”上当、“串串房”甲醛超标……中消协发布十大消费维权热点

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