『案例』万科陪伴季 | 做好产品与服务，就是最好的营销

人们的生活越来越忙碌，“陪伴”变得更加难得。万科上海区域在七月份开启了 陪伴季|美好管家计划 ，倡导通过陪伴为生活带去更多快乐与甜蜜。

今年是万科集团成立的第35年，万科物业也即将走入第30个年头。从最早在深圳的第一个项目开始，万科已经累计陪伴百万户家庭，在社区中留下无数“陪伴”的感人小故事：

时间行至2019年，万科在上海区域的36城中又开启了新的篇章—— 甜蜜课堂 ，继续这个以“陪伴”为主旋律的夏天。

从客户出发开启营销新思路

我们经常在说营销的目的是让用户对产品产生好感，而好的服务则更能让用户感受到产品的温度。相比传统房地产开发商的品牌活动，万科陪伴季的内容从业主视角出发，更加垂直化、个性化。 做好产品与服务，正是本案传播的价值支点。

今年夏天， 来自万科内部的16位景观设计师，以专业为课本，以万科的社区为课堂，变身成为“甜蜜陪伴官”。 在这个夏天里，他们一边通过寓教于乐的植物景观知识课堂来帮助孩子们远离手机电脑，度过一个有趣有意义的暑假；另一方面也把家长带进了课堂，成为孩子们的“大同学”，陪伴小小少年快乐成长。

万科上海区域陪伴季深挖客户需求，用服务打造能够直击客户内心的营销内容。认识社区里的每一棵树，亲手制作树叶画，DIY多肉小盆栽…… 16位甜蜜陪伴官 用 近5000分钟的课程 ，为小业主家庭带来一个有趣的暑假。参加活动的小业主说：“老师带来的珍贵标本太棒了！以前只在电视中看到过这么多植物，这次在我们小区就能看到，特别开心！”

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除万科36城推出各具特色的甜蜜课堂外，8月23-26日，小业主家庭在“甜蜜陪伴官”的陪同下前往 北京世园会 ，参观了由万科承建和运营的植物馆，世园会之行还为小业主们打造了专属的衍生周边。

传播上，万科上海区域一线城市也以“发现身边的小世界”为主题 延展出一系列海报、互动礼品 等， 养成客户阅读习惯，增加互动 ，避免单一渠道发声，达到传播效果最大化。

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▲甜蜜课堂贴纸

▲世园会定制植物徽章

▲万科X晨光甜蜜礼盒海报

突破传统，传递品牌温度

打破房地产营销的固有方式，从服务出发，这就要求在产品的打造上花费更多心思，从而建立起与客户之间更深的信任与沟通。万科用产品与服务打开活动新思路，也为营销赋予温度。

对于万科而言，好的服务同时也是淬炼好产品的重要方式。 在真实的业主反馈中，可以获得产品提升的方向。16位景观设计师首次从幕后走到台前，成为社区舞台的主角，他们在沟通中收获了客户对景观设计的建议和需求，让产品不再只是单向呈现，而成为一种双向的交流。