瑞幸回应咖啡喝出蟑螂事件

潇湘晨报 · 公众号 · 湖南 · 2024-12-24 10:49

主要观点总结

安徽消费者称在瑞幸咖啡产品中发现蟑螂，引发争议。瑞幸官方回应称门店操作规范，无虫害异常，经第三方检测公司实地检查也未发现虫害。消费者已向当地12315投诉。

关键观点总结

关键观点1: 消费者发现瑞幸咖啡产品中含蟑螂

安徽消费者在购买瑞幸咖啡产品后，在饮用时发现蟑螂。消费者表示产品购买后未开封，并在车内放置一段时间后才打开饮用。

关键观点2: 瑞幸官方回应门店操作规范和虫害检查无异常

瑞幸官方针对此事回应称，门店严格按照操作规范制作饮品，且门店的虫害检查和消杀记录完整无异常。同时，第三方检测公司实地检查也未发现门店内存在蟑螂及其他虫害情况。

关键观点3: 消费者投诉处理进展

消费者已向当地12315投诉。瑞幸咖啡售后客服表示正在处理此事，但具体处理结果尚未明确。消费者表示已接到售后客服的电话，但拒绝了其提出的解决方案。

正文

来源 | 封面新闻

12月21日，一位安徽消费者发布视频称，从瑞幸咖啡产品中喝出一只蟑螂。该消费者称，自己20日下午14点后下单了产品，拿到产品后一直未开封并放在车内，20点左右打开封口喝咖啡时，发现有蟑螂。对此，瑞幸官方12月24日回应称：针对网上流传的合肥用户咖啡中喝出蟑螂事件，经核实，门店伙伴严格按照操作规范制作该饮品，该门店虫害检查和消杀记录完整无异常；12月23日第三方检测公司到店实地检查，对门店内所有区域和设备进行彻查，未发现蟑螂及其他虫害情况。

此前报道

“太恶心”！瑞幸咖啡突然被曝

12月20日，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）。

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据江西广播电视台都市现场报道，网友为安徽合肥的消费者陈先生。陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。

玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心的一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

陈先生称，瑞幸以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。但对于记者咨询的问题，店长则称没有权利回答，可以联系公关部。

随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有这个异物的一个图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”

陈先生告诉记者，12月22日他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”

目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。

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