酷玩实验室作品
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大家都知道
蛋蛋姐一直自称是一个果粉
但是最近我越来越觉得
做果粉变成了一件令人伤心的事情
比如2月9日
我看到了这样一条新闻：
苹果召回了8万多部
阿联酋市场上的iphone 6S
提供免费更换电池服务
然而，存在大量相同情况的
中国市场
又被遗忘了！！！
我为什么要说又呢？
因为去年就发生了两起
中国消费者被区别对待的事件
第一起是宜家橱柜事件
去年宜家橱柜曝出
存在安全隐患
并且已导致6名儿童死亡、36名儿童受伤
宜家立即处理了明显具有缺陷的橱柜
但是，在紧急召回时
宜家只召回了美国和加拿大的橱柜
却忽视了广大的中国消费者
在中国消费者强烈抗议之后才妥协
蛋蛋姐不明白啊
我们中国消费者做错了什么？
同样的事情在去年又重演了一次
这就是三星Note7召回事件
在三星Note7著名的爆炸之后
三星先是嘴硬，不承认电池问题
接着实在顶不下去了
决定硬抗
于是在全球进行Note7的召回
当然，不出意外的是
再次故意漏掉了中国！
这引起了中国消费者的强烈不满
中国人群起而攻之
三星才最终妥协
召回中国的Note7
而即使是这样
三星也没有给中国的消费者
一个非常明确的道歉
毫无疑问
这两次事件都给商家的信誉
造成了毁灭性的打击
但是显然，中国消费者
并没有给这些国外厂商留下深刻的印象
回到这次的苹果异常关机事件
明明有这两起事件的前车之鉴
苹果却仍然熟视无睹
这次召回手机
又把中国忘掉了！
蛋蛋姐也是越想越生气
真以为我们中国消费者是好欺负的？
我曾经写过一篇苹果关机门的文章：
（点击链接可查看）
《iPhone爆“关机门”：60%电量自动关机？数万果粉中招，售后却让人心寒》
讲的是发生在我自己身上的
iphone异常关机事件
最开始出现在去年10月到11月份左右
上市不过一年多的
苹果6S Plus、6、6 Plus几个型号
大面积出现高电量自动关机现象
拿到手机的消费者都懵逼了
明明电量还剩40%
怎么就关机了呢？
一开始反映的人不多
苹果说关机原因是使用温度过低
或者使用了非原装的充电器
可是随着出问题的手机越来越多
大家发现根本不是温度和充电器的问题
这件事情越闹越大
很多消费者投诉到了消费者协会
于是中国消费者协会介入
要求苹果官方给予回应
我们用自己的态度明明白白地向苹果表示
别想蒙我们
我们忍你很久了！
随后苹果做出回应称
有极少数的6S设备可能会意外关机
并愿意为这些问题产品免费更换电池
6S用户可以在官网输入设备序列号
查询其设备是否符合免费更换电池的条件
但是这种服务
只限于2015年9月到10月生产的手机！
整个声明中既没有说明关机原因
还指定了只有问题最严重的6S中
符合条件的机子能更换
而与此同时，还有许多其他用户
也出现了同样的情况！
这样消极敷衍的态度
中国的消费者当然不同意
中国消费者协会继续请求苹果公司
尽快查询异常关机问题原因
并提供解决方案
12月，苹果官方发布了一份声明
声明称
“某项电池原件被装进去之前
在受控环境空气中暴露时间过长
值得强调的是
这并不是安全问题”
这说的是个啥？
为什么我一句也听不懂呢？
某项是哪一项你倒是告诉我们啊？
问题原因到底是啥？
你说的到底是不是中文。。。
之后苹果对于电池关机事件就再无回应
而有一部分幸运的消费者
电池确实得到了更换
社会对此事的关注度也慢慢淡去
但是，这种解决方式
真的令人满意吗？
事实上
据部分消费者反应
去苹果店内更换电池时
对方声称可更换的批次是
2015年9月到10月
并不包括10月！
也就是说
原本可更换的批次
应该是下图中绿色部分
但是实际上只给换9月份的
10月初的就不给换了！
随后部分消费者反映
有些地方7月份的电池也给换
就导致可更换的序列号实际上是4、5位为
Q4.Q5.Q6.Q7.Q8.Q9.QC.QD.QF.QG.QH的手机
消费者感觉自己又被耍了
大家纷纷质疑
为何你一个全球有名的企业
具体批次都给不出一个准的？
具体时间都不能精确到天？
想知道自己手机是否符合标准
大家可以在关于手机的“序列号”部分
查询到序列号
然后登陆网站验证是否在可更换批次内
https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/
不过即使这样
这个只给部分人更换的态度
依然让很多消费者不满
更让人不满的是
在更换了电池的那部分消费者中
还有一部分换过之后
再次出现了高电量关机问题！
甚至反反复复更换依旧无法解决！
不少人开始怀疑问题出在主板上
而非看上去的电池
但由于社会对此事件关注度下降
苹果官方也好几个月没有给予回复了
库克面对网友在自己微博下面的问询
也一概置之不理
万万没想到
事情到了这两天
苹果突然又出来表态
承认电池有问题：
2月9日，苹果公司向阿联酋经济部发出通告称，2015年9月和10月之间，在中国生产的部分iPhone 6s设备电池存在一定缺陷，可能会出现意外关机的现象。而这一批次产品中，有88700部被运送至阿联酋进行销售，需要全部召回
翻译一下就是：
我们承认电池有问题了
但我们先把阿联酋的近9万部召回
中国人你们先等等
Excuse me?
这就是我们盼星星盼月亮
盼来的回复？
我们中国那么多苹果用户呢？
我们不是苹果海外最大的市场吗？
难道不应该先处理你们的大客户吗？
再说了，卖给阿联酋的手机
不都是中国产的吗？
为什么要区别对待？！
这不由得让蛋蛋姐我想起了
苹果对待问题的一贯高冷态度
那就是
我可以给你退、换、修
但我就是不承认错误
在2010乔布斯还在的时候
iphone4就有少数消费者表示
有时候手机接收信号很差
乔帮主说，的确会有这种问题
但是
这个问题被难以置信地夸大了
说这话的乔帮主
脸上明明白白写着两个字：
而苹果6S刚上市的时候
曝出“芯片门”事件
苹果也是一副拒不认错的态度
事情是这样的：
iphone6s的芯片在生产时
使用了两个厂家代工：
台积电和三星
而尴尬的是
台积电的芯片工艺领先三星很多
这就导致采用三星SOC芯片的耗电速度
明显快于台积电产出的
图：手机测试，左边为台积电芯片，右边为三星芯片
根据用户自己的测试结果
台积电生产的芯片电池表现上
比三星长2小时
但是，面对事实
苹果依然高冷不变
他们声称
芯片不同带来的差距不超过3%
没有媒体宣扬的那么大
还声称
消费者简陋的测试方法有问题
存在误导用户的情况
消费者不依不饶要求退货
苹果只能接受了退货
消费者们也就原谅了
苹果在此事上的强硬态度
iphone 6事件还没有给出交待
苹果后续推出的iphone 7
其中亮黑色和磨砂黑两款
竟然又大面积出现过不同程度的掉漆
而当消费者将iphone 7拿回店中
要求维修的时候
却被告知
掉漆属于外观问题
不在保修范围内
消费者只能无奈地调侃道
“六代关机、七代掉漆”
至今，关于这两代手机大面积存在的情况
苹果官方也没有给出具体原因
也没有给用户相应的补偿
更别提向我们道歉了
苹果面对事实态度如此强硬
现在在海外市场却主动承认错误召回手机
归根结底
一是中国的市场虽然庞大
但我们的相关法律政策不完整
苹果想钻法律空档给自己省钱
二是苹果在中国的销量一直遥遥领先
苹果已经被中国人宠坏了
再加上中国消费者一贯缺乏维权意识
苹果觉得不好好对待中国消费者
我们也不会拿他怎么样
手机还会照常买
但是蛋蛋姐想说，
这一次，苹果玩大了！
现实是
苹果已经不是中国手机市场的老大了
在手机市场被华为、Oppo、小米等国产
逐渐瓜分的今天
苹果在中国市场的表现逐年下降
去年苹果已经跌到了第五位
远不如华为、Oppo等中国本土品牌
现在面对重大事故
还拒不认错、区别对待
蛋蛋姐只能说：
蛋蛋姐思来想去
想要让这些外国厂商
真正重视中国市场
不仅看重我们腰包里的钱
也看重自己的口碑
真正的解决方法
掌握在我们自己手里
宜家歧视中国消费者的时候
我没有说话，因为我不用宜家；
三星歧视中国消费者的时候
我也没有说话，因为我用的是苹果
现在，轮到苹果了
我想要说话，但是还有用吗？
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