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订单发出后30天要删除用户信息？索好评，改差评的路子更难了？

AMZTracker · 公众号 · · 2019-08-06 18:18

正文

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快速出单｜提升销量

上周外媒又带来了亚马逊的新政策， 所有亚马逊卖家和第三方集成商都必须在订单发出30天后删除有关订单的任何和所有个人身份信息。并且这个政策在8月16号也就是本月中就生效了。 并且将影响到现在和未亚马逊处理的订单。

协议的原文如下：

“只有在参与服务或履行您的法定义务（例如税收）时，您才可以保留机密信息，并且在所有情况下，都需要在服务终止时或不再需要履行法定义时立即删除此类信息。上述句子并不限制您与对您拥有管辖权的政府共享机密信息的权利，前提是您将披露的信息限制在必要的最低限度，并明确向政府表明共享信息的机密性。”

- Amazon服务欧洲商业解决方案协议

该协议基于GDRP保护个人隐私的法律，要使用，必须得到本人的授权和同意。

这是什么意思呢？

也就是说， 除非征得客户同意，卖家对于在亚马逊上的客户信息，只能保留30天的时间，30天后就必须删除。

一时间卖家们担忧异常，因为它非常明显地带来了一些危害：

0 1

留给卖家处理售后，减少差评的时间不多了

政策规定的时间是订单发出的30天后，也就是说，当产品发送出去的时候，就开始计时。

如果是自发货的卖家，运输时间较长，当客户收到产品的时候，已经过了10天8天的，客户收到产品，在使用过程中有任何问题，一来一回的沟通中可能就已经过了二十几天，在亚马逊站内很有可能问题还没解决，用户信息就被删除了，找不到用户信息自然很难以解决，尤其在售后的问题比较多的情况。

而售后无法解决的情况很容易引发差评， 几乎80%以上的差评都是由于没有售后或者售后不周到导致的。

而有了差评，也匹配不到订单，因为所有的信息都被删除了。

0 2

A—Z你根本找不到买家是谁

如果有买家在30天后发起A—Z索赔，当所有的信息都被删除，卖家真的就无从得知是哪位买家了，收到也只能自认倒霉了。

0 3

新品的推广渠道又少了

新品推广难，很多卖家都会找回原来的客户资源作为推新品的目标。因为之前购买过，与卖家推出的新品受众比较匹配，或者对品牌有一定的信任度，更容易转化。但是如今这些用户信息将被删除，卖家是无法利用再营销的。

其余的诸如VAT发票问题，其实并非是卖家最关注的问题。 卖家们最关注的，还是如何保有买家信息，或者如何能够在有限的时间里尽可能让买家留下好评，减少差评。

其实协议之中并非指出一刀切，不能使用买家的任何信息，而是需要征得买家的同意，或者说，让买家根据自己的需求来主动提供，你就可以有限制的使用他的信息了。

如何能够让买家主动来找卖家呢？

要知道买家肯定是有问题或者有需求才会找卖家，这个时候，卖家需要让买家有找到自己的渠道，并且，给买家一个必须来找自己的理由，比如说之前小V给大家分享过的售后服务卡中，卖家是通过激活保修期的方式来吸引买家扫码联系卖家：

想要获取这版售后服务卡模板和思路的卖家可以关注AMZ Tracker公众号，回复“ 索评 ”获取哦~

售后服务卡只是一个开始，如何有渠道承接买家的咨询和信息，才是接下来的关键。

这里不得不提我们的 Rapid Service 啦，让买家联系卖家的方法简单点，更简单点， 简单到用户只需要一部手机一扫售后服务卡上的二维码，填写下自己的信息，即可进入聊天页面：

在用户允许的情况下，卖家可以收集到用户的信息（引导买家留下信息非常重要），信息将在买家中心显示：

而很多卖家担心不能及时回复买家的信息， Rapid Service提供APP版本随身携带，方便回复客户的信息，或者设定自动回复内容告知买家稍等片刻：

多人运营或者每个产品有不同的负责人可以设定子账号， 把聊天分配给相应的人，最适合中等团队各司其职。

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