“没4＝没事”！全国首个统一心理援助热线12356在多个地区正式开通！

媒正经 · 公众号 · 心理学 · 2025-01-09 03:18

主要观点总结

全国首个统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，并在2025年5月1日前将在全国范围内全部接通。文章介绍了心理援助热线的工作情况，包括接听电话的数量和类型，以及接线员提供的心理援助方式。通过实地探访北京市“12356”心理援助热线，发现焦虑、紧张、抑郁等情绪问题占比较高。文章还介绍了如何处理这些情绪问题，包括腹式呼吸、蝴蝶拍技术、渐进式肌肉放松等方法。

关键观点总结

关键观点1: 心理援助热线的开通及工作情况

全国统一心理援助热线12356已在多个地区开通，并计划于2025年5月1日全国范围全部接通。热线工作包括接听咨询电话、提供心理援助等。

关键观点2: 热线电话的类型和接线员的工作情况

热线电话中，焦虑、紧张、抑郁等情绪问题占比较高。接线员通过提供心理疏导、建议等方式进行心理援助。

关键观点3: 情绪问题的处理方法

文章介绍了多种处理焦虑、抑郁等情绪问题的方法，包括腹式呼吸、蝴蝶拍技术、渐进式肌肉放松等。

正文

2025年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到2025年5月1日，全国范围将全部接通。心理援助热线是怎么工作的？大家都咨询哪些问题？接线员能提供怎样的心理援助？记者实地探访北京市“12356”心理援助热线！

不到5天接听近500通电话
焦虑、紧张、抑郁等情绪问题占比较高

在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。

北京精神卫生保健所副所长李京渊表示，19岁到30岁、31岁到45岁年龄段的来电者的占比较高，来电原因包括家庭成员关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等。焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等情绪问题占来电量的比例较高。

如何舒缓焦虑抑郁情绪？专家介绍：

用躯体、行动处理焦虑情绪是平时最常用的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气，反复10—20次。
在极度惊恐的时候，可以使用蝴蝶拍技术。双手交叉在胸前，两个手放在身体的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般普通人10—12次是一组。
渐进式肌肉放松。让身体的不同的部位达到极致紧张，让患者不得不放松，利用物极必反的哲学思维，帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。
还有很多其他的方法，比如冥想、放松等都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。