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《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》发布

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2025-03-11 20:00

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导读：2024年中国出口跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。同时，各大出口跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。

依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

随着315消费者权益日的临近，在“买全球和卖全球”的背景下，3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国7家出口跨境电商平台纠纷大量案例数据，“丝路电商产教融合国际共同体”创始单位、“一带一路TOP10影响力社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位——网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/24ckkj/）‍

一、亚马逊敦煌网等入选投诉榜

根据“电诉宝”2024年受理的中国出口跨境电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：全球速卖通、shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish、阿里巴巴国际站等。

在2024年全国出口跨境电商评级榜中：获“建议下单”评级的有：shopee；获“不予评级”的有：全球速卖通。

二、男性用户投诉占比超七成退款发货等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（20.00%）、任意仅退款（13.60%）、霸王条款（7.20%）、物流问题（5.60%）、订单问题（2.40%）、发货问题（1.60%）、售后服务（1.60%）、商品质量（1.60%）、网络欺诈（1.60%）、货不对板（1.60%）。