《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》发布

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2025-03-10 20:30

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导读： 2024年，随着旅游市场回暖，旅游消费投诉也随之增多，特别是在国庆、春节等旅游高峰期后，在线旅游平台成为投诉“重灾区”。消费者常遇到的问题包括行程变动时退票退款遭拒、预订酒店无法入住、实际住宿条件与平台宣传不符，以及预订的酒店、景点、机票等订单被无故取消等。这些问题不仅给消费者带来不便，也严重影响了出行体验。

在此背景下， 2025年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200余家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2022zxlytsbg/ ），为消费者分析在线旅游行业信任痛点。

飞猪去哪儿走着瞧旅行位列投诉榜前三

根据“电诉宝”2024年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为： 飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、 联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算 。

在“2024年全国在线旅游平台消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行获“建议下单”，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。

其中，2024年“去哪儿”2024年共获得18次消费评级，12次为“建议下单”，6次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。2024年“飞猪”共获得18次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。2024年“走着瞧旅行”共获得17次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。2024年“联联周边游”共获得15次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。

退款问题位居榜首占比高达52%

据“电诉宝”显示，2024年全国在线旅游用户投诉问题类型有： 退款问题， 占比最高，达52.622%；其次为 霸王条款， 占比15.732%；此外，还有网络欺诈、售后服务、订单问题、高额退票费、其他、网络售假、虚假促销、商品质量、货不对板、退换货难、发票问题、发货问题、客服问题、任意仅退款、信息泄露、恶意罚款、任意罚款、出票不及时、物流问题、退店保证金不退还。等问题。

据“电诉宝”显示， 2024 年在线旅游投诉金额分布主要集中在 1000 元 -5000 元（ 29.837% ）、 500-1000 元（ 18.445% ）、 100-500 元（ 14.647% ）、 5000-10000 元（ 7.052% ）、 0-100 元（ 4.822% ）、 10000 元以上（ 2.893% ）、 0-5 万元（ 1.085% ）、未选择金额（ 21.157% ）。