预约了医生却又不想去了；
约好了这个医生，
又听人介绍约了另外一位专家；
预约了就诊时间，结果迟到了半个小时；
……
预约看病，你有没有这样任性的“霸道”行为？
预约了却没去医院看病，这样的行为不但浪费了专家号，也从某种程度上加大了挂号难度。
近日，温州市人民医院在全市率先推出“诚信积分奖励计划”，对预约就诊且预约诚信度高的患者进行奖励。
孕妇们都知道，预约温州市人民医院产科主任张红萍的门诊，那可真是需要费九牛二虎之力，往往号源一放开，在短短几分钟内即被一抢而空。不少约不上的，只能等加号。但是前段时间，在平时人满为患的门诊中，连续几天里，张主任却发现她居然难得“得空”了，因为好几个预约好的孕妇都没有来。在以往，这样的情况几乎不可能碰到，好几天连续被爽约，这是怎么回事？
该院门诊部通过排查系统发现，有一个孕妇居然全部预约了张主任的一周三个门诊。原来，她是打着这样的如意算盘：都预约了张主任的号，她到时就看自己哪个时间方便就过来。于是，医院通知她立即取消重复预约的号，这才破解了专家门诊突然被“放空”的原因。
温州市人民医院门诊部主任胡珺佶介绍，2016年，医院总预约人数达62万多人次，预约率58.29%，爽约率15.12%。也就是说，在去年，有近10万市民爽约。
在这么高的爽约率里，有相当一部分患者对待预约都很任性、霸道，存在着看“天”就诊的情况，如碰到天气不好甚至心情不好、偷懒，就不去医院看病，很随意地浪费号子。还有一部分患者跟上面提到的那个孕妇一样自以为“走捷径”，同时预约同个医生的不同时段的号源，保证自己能在不同的时段都能看上专家，其他预约的号源就被浪费，成为爽约的一个记录。这样的情况，浪费了本身紧张的号源，而真正有需要的患者却约不到。
跟爽约相反的是，还有一部分患者是提前预约时间几个小时来就诊。
温州市人民医院门诊部副主任叶环告诉记者，不少老年患者习惯提前好几个小时来医院候诊。比如预约上午10点的，老人上午8点就到医院了。事实上，这个方法也不可取，一方面候诊时间过长，患者会增加烦躁情绪；另一方面，也增加了交叉感染的几率。
据了解，在温州市人民医院近10万爽约的患者中，有1000多人被列入预约“黑名单”——3次爽约即被列入黑名单。被列入黑名单中的患者，将在2个月内不能使用网络、微信和电话预约，在这期间，需要自己去医院挂号后才能清除黑名单里的不良记录。
居高不下的爽约率背后，也从某种程度上加大了挂号难度。为此，为了提高患者预约就诊率及降低预约爽约率，近日，温州市人民医院率先在全市推出“诚信积分奖励计划”，对预约就诊且预约诚信度高的患者进行奖励。
哺乳期乳腺炎、乳痛症、乳腺增生、乳腺纤维瘤、乳汁缺少症。
检测身体水分、蛋白质、骨质、脂肪四种基本成分，判断体型类型，早期发现健康危害。
获得者可有一次机会做特殊检查时享受绿色通道（获得者需符合特检要求，如腹部超声需空腹等）。
提供营养手册、个体化营养咨询（包括营养基本参数测定、膳食调查、膳食结构分析、建议膳食）、特殊疾病及症状营养指导。
年龄需大于18周岁，提供体质辨识报告一份，包括体质类型，养生调养方案。
只要诚信积分达到等级值，医院将通过就诊时留下的手机号码通知获得者，获得者可在同一档内任选一项免费项目，凭身份证来院体验，限本人完成体验，完成体验后扣除相应积分，不体验不扣积分。请确保就诊时所留的姓名、身份证号码及电话号码正确并保持通讯通畅。
根据温州市人民医院2016年预约数据显示，最受欢迎的还是现场预约，预约率为81.08%；接下来是网络预约率为17.9%，微信、支付宝预约率为10.33%，电话预约率为3.2%。
胡珺佶介绍，由于医院地处老城区，就诊的老年患者较多，这部分人群大多喜欢现场预约；另外，妇产科复诊的占了5成以上，也都会直接在医生诊间直接完成下次预约，这样导致现场预约比率一直居高不下。与此同时，这两年来微信预约率上升很快，这主要是集中在中青年群体。
该院还推出人性化举措：针对不会网络和微信预约的老年患者，现场预约后，可以当场打印纸张给患者带回去；所有患者除了预约成功马上收到短信外，就诊前一天还会短信提醒患者就诊。对于预约了特需门诊的患者，还会三次进行提醒：前两次是短信提醒，第三次则会一对一电话核对、提醒。这是因为特需专家号都是号源特别紧张的专家以及院外专家，一旦预约者确认赶不过来，可提前取消预约，这样可以及时放号出去，不浪费优质的专家资源。
此外，该院的预约放号时间较长，目前最长的达8周，集中在内科慢性病门诊（一般高血压、糖尿病等慢性病患者可开一个月的药量）；儿童保健科、产前检查及产后康复门诊，一般婴儿出生后42天、产妇分娩后42天都需要进行体检，所以在出院时产科医生就会直接帮助将母子（女）预约在同一个半天就诊，方便家属陪同。出院时所有科室医生都会主动帮助患者进行出院后的复诊预约。根据临床需求，该院接下来可能会为部分科室开放16周的预约时间。
来源：综合温州晚报、温州市人民医院
