#点赞银行人# 她是临危不惧的“女汉子”

（内容来源于交通银行） 2017年5月29日中午，郑惠文正在网点前台区域巡视。此时一名男子手持两把二十余公分的尖刀急速走向厅堂。郑惠文正察觉异常，歹徒已用冰冷锋利的尖刀顶住了她的颈部。“所有人都不许动，谁敢动我就杀了她！”歹徒大声喊道。

电视剧般的场景让郑惠文和同事、客户们都目瞪口呆。还未等正在柜台办理业务的客户反应过来，郑惠文首先想到的是一定不能让歹徒伤害客户，抢夺现金。弱小的她在歹徒的挟持下一小步一小步移到非现金柜台区域，她强迫自己冷静下来和歹徒交流起来：“你要干什么？”郑惠文问歹徒。

“我不想活了！”歹徒看似有些激动。

郑惠文请求歹徒：“客户是无辜的，他们离你那么远，不会伤害到你，你让他们先离开好么？”歹徒默不作声。

郑惠文用手示意保安引导客户离开，她接着问道：“你是遇到了什么困难了么，有什么我可以帮到你吗？”郑惠文试图分散歹徒的注意力，让他放松戒备。

“我不要钱，我的问题你们也解决不了，只有公安才能解决！”男子情绪又开始激动起来，尖刀愈发逼近郑惠文的脖子了。

“我是无辜的，你劫持我也解决不了问题，你看有什么需要我帮忙的么？我只是个女孩子，我有一点点害怕，你的刀可以离我的脖子远一点点吗？”郑惠文努力和柜台的同事配合着，尝试开导歹徒，分散他的注意力，劝说他不要冲动，为疏散客户争取宝贵的一分一秒。

随后，公安部门、特警赶到现场。歹徒见状情绪激动起来，向在场民警索要现金并要求放行，威胁杀害银行大堂经理。面对巨大的生命威胁，郑惠文克服内心的恐惧，尝试用手拉住歹徒持刀的手腕，为可能发生的突发状况做好准备。

时间一分一秒过去，场面已经僵持了近2个多小时，郑惠文此刻已精疲力竭，歹徒似乎也已经察觉自己无法逃脱而逐渐陷入狂躁状态，水果刀愈发贴近郑惠文的颈部。特警看准时机，郑惠文用尽力气挣脱，特警瞬间扑向歹徒，迅速制服歹徒。郑惠文在争斗躲避中受轻伤，事件未造成其他人员伤亡及财产损失。

郑惠文的勇敢行为并非偶然的，是她良好职业道德素养的体现。作为一名大堂经理，她深知自己代表的是银行的“脸面”，因此，在日常工作中，她牢固树立“以客户为中心”的服务意识，遇事尽量站在客户的角度思考问题，让客户在银行感受到足够的温馨。