独家专访 | 宝尊王咏青：新零售，线上线下融合再升级

数字营销微刊 · 公众号 · 营销 · 2017-04-17 16:59

正文

王咏青

宝尊CBD COO

出生于70年代赶上“改革开放”大潮，90年代踏上社会进入当时比较流行的外资企业参加工作，先后在香格里拉酒店集团，瑞典宜家集团，英国马莎百货，美国戴柯鞋业任职，长期从事市场营销和团队管理工作。2009年在英国马莎开始从事电商工作。

2014年，为了紧跟发展的潮流，担任唯品会上海分公司负责人后，大力推进公司内部对海淘项目的战略投资及业务发展，多次赴海外进行业务拓展，今天海淘的业务份额已经成长为唯品会一个占比非常大的板块。

2015年，加入宝尊集团下属的闪购电商平台-卖客疯，针对传统电商红利期已经过，市场日趋饱和，巨头壁垒形成及同行同质化恶性竞争严重的情况，为卖客疯平台开拓了转战智能电视端电商化的一条道路。目前已经联合了中国传统智能电视制造商及IP（内容产品）制造和授权商共同合力开拓这个市场。

精彩看点

时下，“新零售”这个词很火，它诠释并代表着一种新趋势，那就是线上与线下的融合，线上企业加大对于线下的投入，线下企业也开始重视线上，纷纷圈地，纷纷结伴。

那么

为何会出现“新零售”时代？

线上线下如何融合共赢？

新零售时代

电商与传统零售又将何去何从？

新零售对普通消费者又会带来哪些影响？

随着其不断发展

又将会面临哪些挑战呢？

……

带着这些关于“新零售”的疑问，本刊记者采访了国内领先的数字服务和电子商务服务商宝尊CBD COO王咏青先生。

时机造就“新零售”时代

在中国电子商务发展的海洋中，作为很早一批进入蓝海的王咏青，算是这个行业里资深一员。近十年的电商经历，让他有着深刻的感想与思考，对于中国电商的发展，他也有着自己的见解。

他认为，目前国内的电商或者说线上零售已经处于一个饱和的阶段，没有了当初的活力，越来越呈现出疲态，缺乏稳定增长的触点；而反观线下，有着线上所可望不可即的天然优势，并且随着大众消费从物质消费向精神消费的跨越，线下优势更加凸显，这也是线上企业将目光转向线下的根本原因。

因此，在这时候，阿里巴巴的马云提出“新零售”概念，也是最恰当的时机。虽然，这种线上与线下融合的趋势早已有之，但是因为这个概念的提出，给了这个行业以新的前行方向，线上线下融合再升级。

新零售将原本对立的线上与线下融合贯通，不仅能够激活越发疲态的线上零售生态；同时，也盘活了线下的零售业，可以说这是双赢的一种局面。王咏青认为，新零售应该是对传统商业模式或规则的又一次的破壁变化以及对于整个商业形态的定制化。

电商的前一个十年辉煌已经过去，那么下一个辉煌的十年在哪里？入口又在哪里？这是作为电商人的一个思考。现在看来，电商和线下零售的结合是大势所趋。以前线上要去迎合线下，线上要主动寻求线下的合作。

如今，更多的是线下想改变、想突破，不管是作为民营的线下企业，还是作为国有的线下企业，它们的发展都需要突破，那么目前看来，这只是一个从被动到主动的过程。总体而言，是时机造就了新零售。

体验为王，精神价值售卖

在相当长的时间里，零售是以售卖货物为主，服务次之，随着互联网的发展，零售随之分为线下和线上两种渠道。两种渠道由相杀到相爱，零售迎来了全新的时代。

在新零售时代，相比于物质的售卖而言，精神价值的售卖才是最后的取胜之道，也是其核心。

在这个时代我们发现线上巨头从来没有像今天这样重视和尊重线下，在资本合作、技术创新、线下实践、用户贯通等方面渐次展开，又快速迭代；线下优秀企业也从没有像现在这样正视线上发展，努力改变和学习，注重体验，尝试革线上的命。

零售主体在改变，零售方式在改变，零售范围也在改变。各种业态在融合中崛起，在共享中创新。

零售似乎走进了一个全新的时代，视角更新锐，范围更广，边界也更模糊。王咏青认为，随着电商人口红利的渐渐消退以及野蛮生长、粗放式的跑马圈地发展方式渐趋平稳，人们的消费在关注价格的同时，也更加注重消费体验。在新零售时代，消费者不仅买产品，更愿意为产品的精神价值买单，他们在精神上的体验会得到更进一步的增强，并且愿意为之付出更多的金钱。个性化、定制化的体验式消费将成为趋势。

那么，在这样一个“体验为王”的消费时代里？线上线下的企业又将如何去面对？

王咏青认为这应该分为两大阵营：以阿里为代表的线上企业、以万达为代表的线下企业。对于它们而言，无非围绕三个核心战场进行争夺，流量入口、支付端以及供应链，而它们的发展无非离不开以下三种方式。

具体如下：

其一，彼此结成坚实的利益共同体。电商和传统零售之间入股、收购、兼并等，这是未来的一个趋势。

其二，松散的战略结构，优势互补。一个是有大量的线下门店资源以及大量的访客资源，一个是有大数据、云计算、高科技的硬件设备等，彼此达成战略合作。而这种松散的战略合作是不对等的，一旦这个浪潮过去了以后，那这个松散的合作必定会分崩离析。

其三，各自复制对方的核心资源和能力，积极竞争。举个例子，像万达，有资本又有能力的这种线下传统零售，它组建自己的电商，发展自己的生态圈。同样，阿里也有的是技术、人才、优势，它可以独立发展线下，然后将自己自有的线下实体与线上打通和融合。目前看来，也都是围绕这三种方式。

那么，对于那些并没有实力的中小企业呢？它们在这场战役里又将何去何从？

王咏青认为，这样的趋势对于中小企业而言，是挑战更是一种发展的良机，借势生存，形成和巨头之间差异化的竞争力才是其重中之重。在这场变革当中，中小企业可能需要寻找一些商机，需要更灵活。

“我觉得无非逃不开更灵活、低成本、差异化与高效，这些是只有小企业才有的竞争力。中小企业可以把优势集中在一环或多环，集中精力去发展。新零售时代，消费者更加注重体验，那么对于中小企业而言，可以做细做精，用精良的服务和体验笼络消费者的心。”

线上线下再升级，无缝链接

对于新零售普遍的理解就是“线上网店+线下实体店+仓库物流+大数据”。

线上的优势：在于发现消费者需求，品牌传播，用户行为数据化，通过数据持续优化精细化企业运营。

线下的优势：在于体验，在于人与人沟通服务。线上优势+线下优势构建新零售时代，同时它也是价格消费向价值消费时代的升级。

对于如何将第三方平台和自己线下实体店线上线下打通这一问题，王咏青认为，首先是内容和商品信息的同步化，同时包括个性化推送、订单的智能分配、库存的共享以及多种支付方式和物流系统的有效配合。在这些基础上，再实现消费者在电商平台、官网、社交媒体，包括线下多种场景，对信息的获取、购物选择、支付方式以及物流的个性化交叉需求。

过去十年间，宝尊致力于在品牌、电商服务领域的耕耘，为企业提供从企业内部平台到品牌全渠道的解决方案，为品牌提供全方位的线上线下服务。王咏青解释道，其实全渠道，就是通过各种方式方法打通企业线上线下，实现真正意义上的新零售方式。宝尊的全渠道就是为合作伙伴量身定制解决方案，把品牌在线上及线下的多个渠道，包括零售店铺、仓库以及物流供应链，甚至它的工厂，通过自主研发的技术产品和系统，进行各个端口的打通以及数据处理，同时提供定制化的运营服务。

宝尊的全渠道里面还有一个非常重要的探索，就是尝试组建了自己的电商平台——卖客疯，其也是全渠道里面重要的一环，未来还包括OTT等。新零售加速着线上与线下的融合升级，虽然实现真正意义上的无缝链接，还有待时机，但是随着其发展，一切都将向理想的方向前行。

不管是对于电商还是对于线下企业而言，“新零售”是大势所趋，也是企业保持活力发展的必经之道。