【每日时评】App自动续费这“坑”，应用商店能免责吗？

续费容易退订难、强制开通涨价繁……一段时间以来，App自动续费问题频遭吐槽。漫天投诉之中，有媒体注意到另一现象，黑榜上的App有90%都是从应用商店下载的，不少用户质疑后者有管理失责之嫌。

开门见山引出核心论点： 通过社会事件，即APP存在续费容易退费难、强制开通涨价繁等问题，且超过九成黑榜在列的APP是从应用商店下载的，来引出本文核心论点：对于APP自动续费问题，应用商店存在管理失责之嫌。

App带“病”上架，应用商店同样有责——广大用户的朴素认知不无道理。据《移动互联网应用程序信息服务管理规定》，应用商店作为分发平台，应当加强对在架应用程序的日常管理，对损害他人合法权益的，不得为其提供服务。具体来说，主要包括应用上架前的资质审核、事中的规则巡查，以及事后对于投诉举报的及时回应和处理这三个环节。

分论点： 通过阐述APP上架出现问题，应用商店存在过失，来引出相关解决对策，即加强对在架应用程序的日常管理，及时下架违规APP等。

“责任清单”写得一清二楚，各大应用商店对此也心知肚明，广而告之的上架规则就是生动例证。不过，从自动续费成为用户之痛来看，这些“硬杠杠”在执行中显然有流于形式之嫌。自动续费的“坑”在上架前没能填平，从客观原因看，与应用商店管理力量薄弱不无关系。据不完全统计，截至去年8月，国内市场上监测到的活跃App数量达260万款，且数字仍在持续飙升。面对海量App，管理力量难免捉襟见肘。何况，出于潜在利益考量，为了尽可能“揽客”，一些商店并无足够动力去严格落实相关规则。毕竟，“铁打的营盘，流水的兵”，一旦自己较真，客户很可能嫌麻烦“用脚投票”，“劣币驱逐良币”效应下，许多商店自然不愿吱声。此外，由于类似纠纷涉及金额较小，与维权所花费的经济成本和时间成本不成比例，所以不少消费者也未拿起法律武器维权，这也无形中助长了漠视心理。

分论点： 通过阐述具体数据，来论述各大应用商店对问题APP的上架，睁一只眼闭一只眼的原因，即应用商店管理力量薄弱，未严格落实相关规则，消费者不会浪费时间维权。

移动互联网时代，手机App成为人们生活中必不可少的工具。消费者频频被套路，显然非良性市场之秩序。在此过程中，应用商店作为分发平台固然要加强管理，App运营者更要恪守底线。无论从商业伦理上看，还是从法律角度来说，自动续费既破坏了诚信经营的原则，也侵犯了用户的合法利益。过往案例反复证明，谁不拿用户权益当回事，迟早会翻车。

分论点： 通过阐述手机APP的重要性以及存在的问题，来引出相关解决对策，即应用商店要加强管理，APP运营者要恪守底线。

说白了，探索付费会员制，是各大平台试图建立与消费者之间强关系的一种商业模式，并无原罪。花式App与其绞尽脑汁“算计”消费者，倒不如从优化服务出发，带给用户更好的会员消费体验，提高用户粘性，让会员主动自愿续费才是长远发展之道。

结尾： 升华主题结束全文，即对于APP来说，与其欺骗消费者，不如优化服务，让会员主动自愿续费，才能提高用户粘性。